Un 90% de los usuarios tiene una buena valoración del servicio que un 3,53% considera malo

EFE
Toledo.-  Un 42,94 por ciento de los usuarios del servicio de emergencias 112 de Castilla-La Mancha opina que ofrece un servicio muy bueno, que para un 47,06 por ciento es sólo bueno y que es calificado por un 6,47 por ciento de regular y por un 3,53 por ciento de malo.

Así lo refleja una encuesta telefónica realizada en marzo pasado por teléfono a 686 personas usuarias del servicio en 2007 y cuyos datos ha dado a conocer hoy la consejera de Justicia y Protección Ciudadana, Angelina Martínez, durante una rueda de prensa con la consejera de Administraciones Públicas, Sonia Lozano, para presentar la nueva carta de servicios del 112.

Un 42 por ciento de los encuestados eran varones y un 58 por ciento mujeres, y del total de todas estas personas un 21 por ciento tiene entre 41 y 50 años, un 15 por ciento entre 51 y 60, un 12 por ciento más de 61 años y un 1 por ciento menos de dieciocho.

El 41 por ciento de los encuestados son residentes en el medio rural y el 59 por ciento de entornos urbanos.

En la encuesta estas personas valoran el trato recibido por el operador que les atendió, que un 44,69 por ciento consideraron correcto, en un 31,28 por ciento amable y en un 20,67 por ciento amable y seguro.

Sólo un 1,68 por ciento lo consideraron poco amable, un 1,12 por ciento descortés y un 0,56 por ciento poco correcto.

Un 55,83 por ciento valoran el trato recibido por el técnico sectorial especializado (sanitarios, guardia civiles y policías) como correcto, frente a un 1,67 por ciento que lo califican de descortés, un 2,50 por ciento de poco amable y un 0,83 por ciento de poco correcto.

En la encuesta también se preguntaba sobre la rapidez en que fue descolgada su llamada al 112, siendo mayoría los que afirman que se les descolgó en el primer o segundo tono (el 58,28 por ciento), seguidos de los que afirman que fue en menos de 25 segundos (un 35,10 por ciento), y sólo un 6,62 por ciento respondió que se tardó mucho.

Respecto al tiempo que tardó en llegar la ayuda solicitada, un 23 por ciento dice que fue de forma inmediata, un 21,15 por ciento afirma que esperó más de diez minutos, un 19,23 por ciento más de quince y un 21 por ciento más de treinta.

Además, un 5,77 por ciento indicó que no llegó a recibir la ayuda y un 8,33 por ciento no esperó a que llegara y resolvió la situación que originó la petición de ayuda por su cuenta.

En este punto la consejera ha explicado que los tiempos de respuesta varían mucho según el tipo de emergencia y las distancias, e influye mucho la circunstancia de tener que desplazar medios de extinción o sanitarios, al tiempo que ha recordado que el 112 atiende situaciones de emergencias y crisis en los que la angustia prima en los demandantes de ayuda sobre cualquier otra cuestión.

Un 93 por ciento de los encuestados indicaron que llamaron por una emergencia y un 7 por ciento para hacer una consulta.

Las cuestiones relacionadas con la salud originaron el 50 por ciento de las llamadas, mientras que un 24 por ciento llamó por motivos de seguridad, un 11 por ciento por accidentes y otro 11 por ciento por incendios.

Respecto al tipo de ayuda recibida, un 87,34 por ciento de los encuestados afirma que era la que esperaban, frente a un 2,53 por ciento que dice que no lo fue y un 10,13 por ciento que afirma que esperaba otra.

Un 98 por ciento de los encuestados cree que el 112 es un servicio útil y necesario, frente a un 2 por ciento que no lo ve así, y un 99 por ciento dice que recomendaría el servicio, mientras que un 1 por ciento responde que no.

El 89 por ciento de los usuarios conocía el servicio previamente, frente a un 11 por ciento que lo desconocía, según ha explicado la consejera, que ha explicado que también se ha recabado la opinión de los trabajadores con el fin de mejorar el servicio.

Así se les ha preguntado sobre la formación que reciben para el desempeño de su trabajo, que para el 61,54 por ciento es bastante buena, para un 8,97 por ciento muy buena y para un 2,56 por ciento excelente.

No obstante, hay un 7,69 por ciento que cree que no existe formación y un 17,95 por ciento que la considera inadecuada.

Los trabajadores encuestados ponen una nota media del 7,7 a su preparación técnica y un 7,1 a su grado de satisfacción con el trabajo que desempeñan.

A un 44,30 por ciento le gusta bastante su trabajo, a un 26 por ciento mucho y ninguno dice que no le gusta.

Un 58 por ciento considera mejorable el centro del 112, un dato que la consejera ha dicho que es muy "estimulante" pues ese inconformismo es un valor que ayudará a mejorar el servicio,

No obstante, un 29 por ciento cree que el centro es bueno y un 8 por ciento que es muy bueno.

Los inmigrantes son el colectivo que más les cuesta atender a los trabajadores del 112, debido al desconocimiento del idioma y al menor nivel de expresión que tienen esas personas para poder comunicar dónde se encuentran, qué les pasa o qué necesitan.

Respecto a la nueva carta de servicios del 112, que sustituye a la que se editó en mayo de 2002, Martínez ha explicado que se van a a editar inicialmente 30.000 ejemplares que se distribuirán a ayuntamientos, policías locales, bomberos y voluntarios de Protección Civil.

La consejera ha destacado que esta nueva carta nace una vez que el 112 de Castilla-La Mancha ha obtenido el sello de calidad AENOR, con el que cuentan sólo siete servicios de emergencias en toda España.

http://www.soitu.es/soitu/2008/05/29/info/1212084019_377848.html
  




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Juan Luis de Castellví Guimerá
Administrador www.emergencias112.net