Se incorpora un sistema de teletraducción para eliminar las barreras linguísticas
Se instala un puesto remoto del 112 en el Centro de Control de la Expo
La gran afluencia de visitantes prevista con la celebración de la Exposición Internacional 2008, que supondrá la llegada de más de 7,5 millones de personas, de ellos muchos extranjeros, supondrá, previsiblemente, un incremento en el número de llamadas que se reciban en el Centro de Emergencias 112 SOS Aragón que atienda habitualmente un volumen de 2.000 llamadas diarias. Por ello, el Departamento de Política Territorial, Justicia e Interior del Gobierno de Aragón ha adoptado una serie de medidas para reforzar este Centro y dar una respuesta eficaz y coordinada ante las llamadas de emergencia que se produzcan.
El consejero de Política Territorial, Justicia e Interior del Gobierno de Aragón, Rogelio Silva, acompañado por el director general de Interior, Javier Artajo, ha presentado hoy las novedades que se han introducido en el Centro de Emergencias SOS-Aragon centradas en tres líneas de actuación: la incorporación de un sistema de teletraducción, refuerzo de personal en el propio Centro SOS Aragón,y la instalación de un puesto remoto del 112 en el Centro de Control de la Expo.
SERVICIO DE TELETRADUCCIÓN
Con el objetivo de prestar una adecuada atención a las personas extranjeras que demanden ayuda a través del teléfono 112, el Ejecutivo autónomo ha incorporado a su Centro de Emergencias 112-SOS Aragón, un innovador sistema de teletraducción que elimina las barreras linguísticas en 42 idiomas. Un método que facilita a las operadoras del 112 la comunicación con los visitantes extranjeros que hacen uso de este teléfono de emergencia ante cualquier incidencia.
De esta forma, cuando una de las operadoras del Centro de Emergencias recibe una llamada en un idioma extranjero, se pone en contacto inmediato con el traductor, que actúa de intermediario en una conversación a tres con el visitante. A través del interpréte se le trasladará al alertante las preguntas que se incluyen en el protocolo del 112 para conocer el tipo de incidencia y los medios de actuación que se requieren.
Con este sistema de teletraducción se podrá dar una respuesta inmediata durante las 24 horas de los 365 días del año en cinco idiomas: francés, inglés, alemán, rumano y árabe. El idioma chino tendrá disponibilidad inmediata, pero en un horario más reducido de lunes a viernes. Para el resto de idiomas se dispondrá de un periodo de tiempo de localización del traductor concreto en el que se incluyen idiomas como el finés, farsi, bambara, suniki, urdu, mandinca o armenio.
El Gobierno de Aragón refuerza así el Centro de Emergencias 112-SOS Aragón de la Dirección General de Interior mejorando la comunicación con las personas extranjeras que viven o visitan nuestra Comunidad Autónoma y que pueden necesitar de la intervención de los profesionales y cuerpos que actúan ante cualquier incidencia.
REFUERZO DE PERSONAL
La Dirección General de Interior prevé un incremento notable en el número de llamadas que se reciban a través del 112 durante el periodo de celebración de la Expo, dado que este número es referente de Telefóno de Emergencias en las comunidades españolas y en los países europeos.
Por ello, y para hacer frente a este volumen de llamadas, que puede suponer un aumento en el cómputo total del año, de unas 200.000 más, se ha previsto un incremento de personal que se mide en el número de horas contratadas que supondrá 3.500 horas más para operadoras de gestión de emergencias y 750 horas más para las supervisoras de atención de emergencias. Esto permitirá reforzar turnos especiales y hacer frente a las distintas necesidades que vayan surgiendo en la gestión de las emergencias.
El pasado año en el Centro 112 se gestionaron más de 741.000 llamadas y se movilizaron recursos y servicios operativos para cerca de 61.000 incidentes. Unos efectivos que son coordinados desde el Centro de Emergencias del Ejecutivo autónomo que dispone de unas instalaciones con las más modernas tecnologías al servicio de la gestión de la emergencia, lo que garantiza la movilización más rápida y eficaz de los distintos efectivos implicados en la asistencia a la población como son bomberos, policía, servicios sanitarios o guardia civil entre otros.
PUESTO REMOTO EN EL CENTRO DE CONTROL DE LA EXPO
Por otro lado, con el fin de solicitar y coordinar la actuación de los medios técnicos y humanos de la Sociedad Expo Zaragoza 2008, ante una llamada de alerta que se reciba en el 112 por parte de personas que se encuentran en el recinto Expo, el Gobierno de Aragón instalará un puesto remoto con una aplicación sectorial del sistema informático de emergencias del Centro 112-SOS Aragón, en el Centro de Control de la Expo.
De esta manera se garantizará una perfecta comunicación entre los efectivos de seguridad y de emergencias ubicados en la propia Expo, y el Centro de Emergencias 112-SOS Aragón. Ello permitirá una respuesta más rápida y una mejor movilización de los recursos de acuerdo con las necesidades de la incidencia que se haya producido dentro de la Muestra. Un sistema de comunicación que permitirá además, no sólo la activación de los efectivos, sino el continuo seguimiento de las actuaciones y recursos que están interviniendo para solucionar la emergencia dentro de la Expo.
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Juan Luis de Castellví Guimerá
Administrador www.emergencias112.net
