112: auxilio inmediato
Junto a los operadores que atienden la llamada hay técnicos sanitarios, policías y bomberos para asesorar sobre lo que hacer en la urgencia .El servicio regional de emergencias recibe más de 6.000 llamadas al día.
EL ORIGEN
16 octubre 2001.Se atiende la primera llamada del servicio 112 de Castilla-La Mancha.
LAS CIFRAS
21 millones de llamadas recibidas en el servicio, desde su creación a diciembre del año 2010. De ellas, 2,3 millones corresponden al último año.
6.100 llamadas de promedio diario. Un 20% se califican como procedentes, y dan lugar a la actuación de las emergencias.
11 lenguas
El servicio puede atender las llamadas en once idiomas; además del español, se atienden 24 horas en ingles, francés y árabe.
68% de las llamadas están relacionadas con cuestiones sanitarias. .Más de seis mil veces al día suena el teléfono en la Sala de Coordinación del 112 de Castilla-La Mancha. Cada una de ellas puede alertar de una emergencia, un accidente, un incendio, un robo; puede ser una llamada pidiendo la dirección de una farmacia, o, con demasiada frecuencia, también puede ser una llamada falsa o maliciosa.
Sea lo que sea, el servicio debe estar listo para movilizar los servicios de emergencia -sanitarios, policía, bomberos- con la máxima rapidez posible, o bien suministrar la información que se le pide.
Se trata de que cualquier persona, en cualquier lugar de la Región, tenga un interlocutor rápido, fácil y gratuito al que pedir auxilio en casos de necesidad.
Básicamente, el servicio del 112 sigue el modelo internacional de servir de referencia única para cualquier llamada de urgencia o emergencia, de modo que se puedan coordinar de forma eficiente todos los recursos implicados en esas situaciones.
Para poder cumplir su misión, en la sala de coordinación del 11 se encuentran, además de los operadores que atienden la llamada (con un tiempo medio de espera de menos de 24 segundos), profesionales del sector sanitario, de la Guardia Civil, Policía y Bomberos. De esta manera, además de activar los recursos adecuados, desde el primer momento hay un experto que puede atender la demanda de información y asesorar a la persona que llama sobre lo que se debe hacer hasta que lleguen los equipos que actuarán.
Entre otros profesionales que participan normalmente en los casos que atiende el 112 están también técnicos de áreas como las de carreteras, voluntarios de protección civil y forestales.
Llamadas falsas
Un 20% de las llamadas se clasifican como 'pertinentes' porque dan lugar a la actuación de los equipos de emergencia ante casos reales; en otros casos se trata de peticiones de información o de llamadas falsas, uno de los problemas que padece el servicio.
Por esto, en el año 2006 se implantó en el 112 un conjunto de medidas para erradicar las llamadas falsas o maliciosas, ya que se trata de una actividad que entorpece la atención de las urgencias reales. Los sistemas de localización e identificación de llamadas facilitan ese control.
Otra cuestión que los responsables del servicio consideran importante destacar es el hecho de que el 112 no es un teléfono de información general; no está para informar del estado del tiempo o de las carreteras, por ejemplo, sino únicamente para casos de urgencia o emergencia, como accidentes, incendios, agresiones, robos, necesidad de atención sanitaria urgente o rescates.
En todo caso, cuando la petición de información se refiere a ubicación de teléfonos o servicios de emergencia; farmacias de guardia o información relacionada directamente con situaciones de urgencia, sí se facilita información a quienes llaman.
Un caso especial es el uso de este servicio por quienes tienen problemas de audición y lenguaje. Si se registran en el sistema, pueden tener acceso permanente a través de mensajes sms y el chat.
Otro sector social que tiene cobertura específica es el de mujeres vinculadas a casos de violencia de género, para las que hay sistemas especiales de localización.
¿Quién llama al 112? Con los datos de 2009, que pueden servir de referencia, un 32,5% de las veces es una institución sanitaria; un 21,2% el propio afectado por la urgencia; un 16,3%, alguien de su entorno. Un 18,8% de las llamadas las hace alguien que accidentalmente se encuentra en el lugar de la emergencia, y el resto llegan de otras personas o entidades.
Un 62% de las demandas se refieren a la sanidad, en su mayoría relacionadas con la necesidad de transporte sanitario.
Un 19% se refieren a la seguridad; un 11% a actividades de extinción de incendios, salvamento y rescate, y el resto son multisectoriales, que implican intervenciones de varios servicios.
Algo que satisface especialmente a quienes gestionan este servicio es el descenso del número de reclamaciones, y el elevado nivel de satisfacción que evidencian las encuestas que se realizan entre los usuarios.
En definitiva, se trata de un servicio público esencial, en un área tan vital como la intervención de los servicios de urgencias y emergencias; un servicio donde cada segundo cuenta.
http://www.laverdad.es/albacete/v/2...o-20110719.html
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