EE UU premia al 112 de Canarias por sus innovaciones tecnológicas
El 911 americano destaca la tecnología digital para recibir llamadas de socorro


 Las innovaciones tecnológicas en los sistemas de atención a las emergencias que desde hace algún tiempo aplica el 112 Canarias han sido reconocidas por sus homólogos estadounidenses en el transcurso de la Gala de los Premios de Honor del 911 (teléfono de emergencias de Estados Unidos) desarrollada en la ciudad de Washington. Esta distinción de honor al esfuerzo realizado por el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (Cecoes) 112 fue entregada por el presidente del 911 Institute, Gregory Rhode, a una delegación compuesta por los máximos responsables de las emergencias del Archipiélago, encabezada por la directora general de Seguridad y Emergencias del Gobierno de Canarias, Carmen Delia González.


Según Luis Santacreu, director del 112 de Canarias, "el esfuerzo de renovación tecnológica que hemos emprendido se concentra, inicialmente, en la implementación de tecnología digital en la atención de las llamadas de emergencias, un hecho que ha llamado enormemente la atención de las autoridades norteamericanas, que todavía siguen utilizando tecnología analógica".


Los centros territoriales 911 de Estados Unidos, donde se utiliza un sistema de atención telefónica acotado por áreas geográficas, carecen de un sistema telefónico estandarizado en todo el país que haga compatible la transferencia de datos y llamadas entre condados, sumándose a esto el handicap de que el acceso a la tecnología 3G.


Hasta hace menos de un mes, las llamadas de emergencias efectuadas al 112 Canarias se recibían a través de una centralita telefónica clásica, con los consiguientes inconvenientes. A partir de la fecha se aplica la tecnología de VozIP, consistente en un software informático más eficiente y que optimiza el trabajo del operador de sala; incluso permite conocer, ante la reclamación ciudadana, el tiempo de respuesta de la sala en la valoración de la emergencia y el envío de recursos, especialmente sanitarios, al lugar".


Santacreu dice que en el primer mes de funcionamiento del nuevo sistema informático ya se ha observado "un aumento de la eficiencia de un 13% en la respuesta a las demandas de socorro. La experiencia canaria, conocida por los americanos, podría servir para que nuestros técnicos entren a formar parte de las comisiones técnicas que las autoridades norteamericanas pondrán en marcha para implantar la tecnología digital".



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