AENOR ratifica la calidad del Servicio que el 112 ofrece a la ciudadanía
Este control viene a avalar los resultados de la encuesta de satisfacción del Servicio
JCCM -
Domingo, 06 de julio de 2008

Así lo pone de manifiesto el informe remitido por AENOR en el que se concluye que, en un proceso de inspección anónima, se cumplen de manera satisfactoria las obligaciones adquiridas por el 112.

El Servicio de Atención de Urgencias 112, dependiente de la Consejería de Justicia y Protección Ciudadana, ha sido ratificado por AENOR por la calidad que ofrece a la ciudadanía.

Tras la evaluación de la Carta de Servicios del 112, la empresa certificadora de la misma, AENOR, ha comprobado y confirmado que el funcionamiento del 112 cumple con lo establecido en dicho documento.

La evaluación del 112 se ha llevado a cabo mediante el proceso denominado “cliente misterioso”, por el cual un inspector de AENOR hace uso del servicio de una manera anónima para corroborar el grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos con la ciudadanía.

Así, en el informe remitido por AENOR, se destaca que el “cliente misterioso” fue atendido en menos de 5 segundos, de los 24 segundos que establece como máximo la Carta de Servicios, y que tanto la información como el trato recibido por el operador fueron correctos.

Esta nueva inspección por parte de una empresa externa avala la última encuesta de satisfacción del 112 de Castilla-La Mancha en la que se concluía que el 87,34 por ciento de los encuestados se mostraban satisfechos por la ayuda prestada a través del Servicio de Atención de Urgencias y que un 98 por ciento de los castellano-manchegos que han recurrido al 112 alguna vez lo calificaban como útil.

http://www.lacerca.com/noticias/aen...ia-21733-1.html
  

Mi más sincera enhorabuena a los compañeros de este servicio.  
  




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Juan Luis de Castellví Guimerá
Administrador www.emergencias112.net