Ya hemos hablado en otros mensajes de las llamadas de “broma” o “falsas”, que representan un porcentaje elevado del total de llamadas que atiende un operador en su trabajo. Ahora me gustaría hablar de un tipo especial de llamada basura que afecta a las compañeras de centros 112.
Todos los días las operadoras tienen que soportar insultos del estilo “chúpamela” “puta” “zorra” que en muchos casos no pasan de ser un escupitajo ocasional de adolescentes que no tienen otra forma mejor de divertirse.
Pero hay veces en que se va más allá, nuestras compañeras tienen que soportar a muchos cretinos que tratan de forma vejatoria a la mujer que atiende la llamada, no solo con un insulto ocasional, sino con un tono y unas palabras que representan un enorme desprecio hacia la mujer.
Si los compañeros varones tenemos que tragar sapos y culebras para aguantar la llamada de algunos impresentables, nuestras compañeras tienen que aguantar eso y mucho más por el tono sexista de la agresión. Cuando una operadora escucha todos los días barbaridades de esos individuos (que no deben tener ni madre ni hermanas) llega un momento en que se acumula tanta humillación que es difícil de soportar.
Los responsables de los Centros 112 se limitan a decir la típica frase de manual “no te lo tomes personalmente” , “piensa que no es a ti a quien se lo dicen sino a la figura del operador”, “pasa por encima, tu eres una profesional”. Jamás se toman el trabajo de denunciar casos graves de agresión sexista que a diario reciben nuestras compañeras.
Cuando a una compañera la sacan ya de sus casillas y responde a la agresión sexista con una frase fuerte, ¡Cuidado !!!, corre el riesgo de ser sancionada seriamente.
No hay derecho, creo que los directivos de los centros 112 deberían tomarse en serio las agresiones sexistas que reciben las operadoras y llamar la atención a esos "cerdos". Pero en vez de eso prefieren estar con la escopeta cargada detrás del matojo , esperando a que una operadora responda de forma “inadecuada” para sancionarla.
Ese es el caso reciente de una compañera de Madrid 112. No se denuncia al agresor sino que se sanciona a la agredida… ¿qué nombre tiene eso???
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Re: Agresiones sexistas a operadoras 112
En primer lugar mi apoyo a esta compañera, sindicalista o no, que aguanta lo que no está en los escritos, como todos los que son o hemos sido operadores de un centro de atención de llamadas de emergencias.
Hace tiempo comenté que si nos pusieramos de acuerdo y denunciáramos por calumnias e injurias (con el apoyo legal de nuestro servicio 1-1-2 ó de los sindicatos), esto empezaría a mejorar. Siempre y cuando se diera la consiguiente publicidad en los medios de comunicación. En el caso de las mujeres, no sé si será más degradante o no ser insultada, pero legalmente lo tienen más fácil para conseguir resultados por la vía penal incluso, ya que está muy penado la conducta que relatas en tu mensaje.
Es triste que algunos servicios sigan primando tener el mayor número de llamadas posible en vez de menos pero reales. Mientras se contabilicen las falsas y las erróneas, mal iremos.
Es bastante impresentable que nos llame un ciudadano para insultarnos, ni siquiera en un caso de emergencia, sino sólo para pasar el rato porque es grátis, y nuestra empresa lo defienda a él en vez de apoyarnos a nosotros.
Cita:
Denuncian la sanción a una operadora del 112 que empleó una frase "fuera de tono"
MADRID, 29 Oct. (EUROPA PRESS) -
UGT denunció este jueves la sanción recibida por una operadora del servicio de Emergencias Comunidad de Madrid 112, ex presidenta del Comité de Empresa, por emplear una frase "fuera de tono" con un ciudadano que previamente la insultó, lo que ha supuesto la "incoación de su expediente por una falta grave", según informó este jueves un representante del Comité de Empresa de UGT Madrid 112, Juan Cabrejas.
Así, criticó la "mano dura" que utiliza la Administración autonómica de Esperanza Aguirre con el servicio de Emergencias Comunidad de Madrid 112 y su intención de "cortar cabezas, utilizando el régimen sancionador" contra esta trabajadora.
"No le gustan las personas que trabajan en el sindicalismo, como ya demostró el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Juan José Güemes, valorando a los 'liberados sindicales' de forma negativa", añadió. "Esta trabajadora, que desde el comienzo del servicio ha trabajado para mejorar las condiciones laborales de sus compañeros, sin estar liberada, se ve ahora, un año después de cesar su actividad sindical, perseguida desde la dirección del Centro de Madrid 112".
En ese sentido, explicó que los operadores de Emergencias son profesionales que llevan cubriendo este servicio desde hace doce años recordándole que "justo ayer cumplieron el aniversario de inauguración del servicio de pruebas". Y denunció que, "como premio", el gerente Eduardo San Román "ha beneficiado a esta operadora por sus doce años de servicio a los ciudadanos de Madrid con una incoación de expediente por falta grave por emplear una frase fuera de tono a un ciudadano que la insultó".
Además, "como mujer trabajadora que desempeña una labor relevante en este servicio, tiene que aguantar, como el resto de compañeras, todo tipo de insultos soeces a diario, malas contestaciones y todo tipo de vulgaridades que cualquier ciudadano en momentos de estrés quiera descargar", señaló. "Pero de ahí a que ciudadanos habituales usen el teléfono 112 para descargar su frenesí sexual, sus carencias psicológicas y su desaforado malestar con el mundo hay un abismo".
Cabrejas indicó que llevan doce años sin que la Administración "actúe" contra estas personas por que, a su juicio, "no les importa nada que los profesionales operadores sufran y minen su moral durante su turno de trabajo hasta extremos de sufrir crisis de ansiedad". "¿Por qué tenemos que sufrir la mala educación de estas personas sin que se tomen medidas contra éstos?", concluyó.
Por su parte, fuentes de la Consejería de Presidencia, Justicia e Interior de la Comunidad de Madrid confirmaron a Europa Press que se ha abierto este expediente a la trabajadora y que se va a nombrar a un instructor, que será el encargado de escuchar las conversaciones de las partes implicadas para determinar lo ocurrido.
En todo caso, explicaron que Emergencias Comunidad de Madrid 112 ha procedido a abrir dicho expediente porque consideran que ningún caso, sea cual sea, "es justificable" para producir un "desagravio" en cualquier persona que esté haciendo uso de este servicio de emergencias madrileño.
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Re: Agresiones sexistas a operadoras 112
El sistema penal de los Estados Unidos de América contempla como delito la falsa llamada al 911, y aquí un ejemplo que nos viene al pelo para este tema:
Cita:
Desesperado por fornicar llama al teléfono de urgencias
AP Nov. 13, 2009
Un hombre dijo que estaba tan desesperado por tener relaciones sexuales que, al acabársele los minutos en su teléfono celular, llamó en repetidas ocasiones al número de urgencias 911.
Joshua Basso, de 29 años, dijo que el número de emergencias era el único que pudo marcar tras haber agotado los minutos en su teléfono.
La policía de Tampa agregó que Basso formuló comentarios procaces a la telefonista del 911 y le pidió que le invitara a su casa. Los investigadores dijeron que la mujer colgó indignada la llamada, pero el apurado tenorio volvió a llamar otras cuatro veces, siempre con la misma idea.
Finalmente fue detenido el miércoles por la noche en su domicilio 15 minutos después de la última comunicación y acusado de realizar llamadas falsas al 911. Basso al parecer dijo a los agentes que no creía que se metería en apuros con la ley por llamar al 911.
Basso, desempleado y detenido en varias ocasiones por hurto y otros delitos menores que datan del 2001, se encuentra recluido en la cárcel municipal de Tampa sin derecho a fianza.
yo no creo que sea peor para una mujer que para un hombre, insultan a los dos, igual de malo es
Pues en parte tienes razón, se insulta a operadoras y a operadores, pero quiero subrayar el matiz sexista de la agresión.
A la operadora se la degrada e injuria por el hecho de ser mujer siendo el agresor mayoritariamente un hombre, y al operador masculino se le insulta mediante agresión sexista a las mujeres de su vida, por ejemplo: "hijo de puta", "Qué bien la chupa tu madre", "Me estoy follando a tu mujer".... etc, etc.
Lo que quería remarcar era la utilización del sexo en el insulto, y ciertamente tanto la operadora como el operador sufre este tipo de agresiones a diario, pero con más frecuencia e intensidad a las operadoras.
____________ Pueden encontrarme en Twitter como @Alfredo_112
Obscenidades en el 112
Las operadoras del número de emergencias reciben cada día decenas de llamadas procaces - Una de cada cuatro comunicaciones no son sobre urgencias
El País - ELENA G. SEVILLANO - Madrid - 05/12/2009
Los hay habituales. Hombres que llaman hasta 100 veces en un solo turno. Si coge el teléfono un operador del 112, cuelgan. Esperan a que lo descuelgue una operadora. Y cuando oyen la voz femenina al otro lado de la línea, se lanzan con insultos y amenazas soeces. "Te dicen verdaderas salvajadas. Y es todos, todos los días", afirma Concha Palacín, operadora del teléfono de emergencias desde hace 12 años.
"En una llamada te insultan y la siguiente es un señor que se está muriendo. Estás mal, pero tienes que seguir haciendo tu trabajo", explica. El habitual más famoso de la sala del 112 es un tal J. C. Todas las operadoras le conocen. Llama todos los días y a todas las horas. "Nos preguntamos cuándo duerme", ironiza Palacín. Lleva haciendo eso cinco o seis años. Tiene sus días buenos. "A veces te dice 'A ver cuándo quedamos, guapa' o 'vienes a casa, te invito a una copita y a ver qué pasa', pero otros días...".
Porque también tiene días malos. Muchos. Marian de la Cruz, supervisora y presidenta del comité de empresa, también conoce a J. C.: "Cuando está violento te llama 'hija de puta' en cuanto coges el teléfono". Ese hombre, que quizá padece un trastorno psiquiátrico, o quizá no, está ocupando una línea de emergencias. Otra persona podría estar esperando. Por eso los operadores aseguran que llevan años denunciando la situación. "Hemos luchado durante mucho tiempo para que hagan algo. Que les pongan una multa, que les inhabiliten el teléfono, lo que sea", insiste Palacín. Porque en algunos casos saben perfectamente quiénes son. Número de teléfono, zona desde la que llaman con su móvil, y a veces nombre y dirección.
"Cuando hemos planteado la situación, los jefes contestan que son enfermos psiquiátricos y que hay que atenderlos porque un día pueden tener una emergencia de verdad", explica De la Cruz. Así que hay que aguantarlos. "Hay otros muchos que no son habituales y que llaman para decir obscenidades por la noche porque saben que el teléfono es gratuito", añade. "Oyes cómo se masturban contigo", dice Palacín con un deje de asco en la voz. También están los que insultan a los hombres. "Pero en el caso de las mujeres es peor, porque siempre va por derroteros sexuales", dice otro operador, Juan Cabrejas.
Una de cada cuatro llamadas al 112 no es una emergencia. Son las comunicaciones "no procedentes". Desde coches en segunda fila hasta vecinos ruidosos, pasando por bromistas, perturbados y acosadores. "Recibimos 17.000 llamadas todos los días", explica el gerente del 112, Eduardo San Román. "No podemos dejar de responder ninguna, porque detrás puede haber una emergencia". Los operadores del 112 "reciben formación para saber contestar y saber discriminar si se trata de una emergencia o no", añade. El gerente admite que hasta ahora no se ha tomado ninguna medida contra los habituales. El Código Penal no tipifica estas conductas. "Sólo los avisos de bomba y las amenazas de muerte", precisa.
Las quejas de los operadores por las llamadas insultantes se han recrudecido a raíz de un expediente sancionador a una operadora, Pilar Leal, por "un trato incorrecto" a una persona que llamaba. La frase que lo motivó, pronunciada a las 5.33 de la madrugada, es ésta: "No me joda usted a mí". Era una emergencia real. "El hombre estaba tan nervioso que no acertaba a decir su situación. La frase no era agresiva, sino de empatía, para que dijera dónde estaba", explica Leal.
"No lo podemos permitir", afirma el gerente. "Nuestros operadores son trabajadores públicos". El expediente ha encendido la llama. "No puede ser que nosotros aguantemos lo que aguantamos y no se haga nada, y una frase así merezca una falta grave", se queja De la Cruz. El gerente responde que ha pedido "a los servicios jurídicos que estudien qué se puede hacer". Pero mientras J. C. sigue llamando. Cada día.
Obscenidades en el 112
Las operadoras del número de emergencias reciben cada día decenas de llamadas procaces - Una de cada cuatro comunicaciones no son sobre urgencias
El País - ELENA G. SEVILLANO - Madrid - 05/12/2009
Los hay habituales. Hombres que llaman hasta 100 veces en un solo turno. Si coge el teléfono un operador del 112, cuelgan. Esperan a que lo descuelgue una operadora. Y cuando oyen la voz femenina al otro lado de la línea, se lanzan con insultos y amenazas soeces. "Te dicen verdaderas salvajadas. Y es todos, todos los días", afirma Concha Palacín, operadora del teléfono de emergencias desde hace 12 años.
"En una llamada te insultan y la siguiente es un señor que se está muriendo. Estás mal, pero tienes que seguir haciendo tu trabajo", explica. El habitual más famoso de la sala del 112 es un tal J. C. Todas las operadoras le conocen. Llama todos los días y a todas las horas. "Nos preguntamos cuándo duerme", ironiza Palacín. Lleva haciendo eso cinco o seis años. Tiene sus días buenos. "A veces te dice 'A ver cuándo quedamos, guapa' o 'vienes a casa, te invito a una copita y a ver qué pasa', pero otros días...".
Porque también tiene días malos. Muchos. Marian de la Cruz, supervisora y presidenta del comité de empresa, también conoce a J. C.: "Cuando está violento te llama 'hija de puta' en cuanto coges el teléfono". Ese hombre, que quizá padece un trastorno psiquiátrico, o quizá no, está ocupando una línea de emergencias. Otra persona podría estar esperando. Por eso los operadores aseguran que llevan años denunciando la situación. "Hemos luchado durante mucho tiempo para que hagan algo. Que les pongan una multa, que les inhabiliten el teléfono, lo que sea", insiste Palacín. Porque en algunos casos saben perfectamente quiénes son. Número de teléfono, zona desde la que llaman con su móvil, y a veces nombre y dirección.
"Cuando hemos planteado la situación, los jefes contestan que son enfermos psiquiátricos y que hay que atenderlos porque un día pueden tener una emergencia de verdad", explica De la Cruz. Así que hay que aguantarlos. "Hay otros muchos que no son habituales y que llaman para decir obscenidades por la noche porque saben que el teléfono es gratuito", añade. "Oyes cómo se masturban contigo", dice Palacín con un deje de asco en la voz. También están los que insultan a los hombres. "Pero en el caso de las mujeres es peor, porque siempre va por derroteros sexuales", dice otro operador, Juan Cabrejas.
Una de cada cuatro llamadas al 112 no es una emergencia. Son las comunicaciones "no procedentes". Desde coches en segunda fila hasta vecinos ruidosos, pasando por bromistas, perturbados y acosadores. "Recibimos 17.000 llamadas todos los días", explica el gerente del 112, Eduardo San Román. "No podemos dejar de responder ninguna, porque detrás puede haber una emergencia". Los operadores del 112 "reciben formación para saber contestar y saber discriminar si se trata de una emergencia o no", añade. El gerente admite que hasta ahora no se ha tomado ninguna medida contra los habituales. El Código Penal no tipifica estas conductas. "Sólo los avisos de bomba y las amenazas de muerte", precisa.
Las quejas de los operadores por las llamadas insultantes se han recrudecido a raíz de un expediente sancionador a una operadora, Pilar Leal, por "un trato incorrecto" a una persona que llamaba. La frase que lo motivó, pronunciada a las 5.33 de la madrugada, es ésta: "No me joda usted a mí". Era una emergencia real. "El hombre estaba tan nervioso que no acertaba a decir su situación. La frase no era agresiva, sino de empatía, para que dijera dónde estaba", explica Leal.
"No lo podemos permitir", afirma el gerente. "Nuestros operadores son trabajadores públicos". El expediente ha encendido la llama. "No puede ser que nosotros aguantemos lo que aguantamos y no se haga nada, y una frase así merezca una falta grave", se queja De la Cruz. El gerente responde que ha pedido "a los servicios jurídicos que estudien qué se puede hacer". Pero mientras J. C. sigue llamando. Cada día.
En primer lugar, mi solidaridad con los Operadores y Operadoras de atención directa de llamadas... Es muy duro tener que estar aguantando improperios durante toda la jornada y no poder soltar ni siquiera un " vete a la mierda ". Ello supone una gran carga emocional, que no se yo si este Gerente es capaz de entender. Yo, durante 10 años he vivido esa experiencia y es muy dura... Más aun, cuando no tenía ni siquiera la posibilidad de identificar el número entrante. Particularmente pienso, que todas las llamadas deberían costar algo de dinero, por ejemplo, el establecimiento de llamada. De esta forma, una parte de estas llamadas (especialmente las de cabinas) podrían eludirse... Si, ya se, no sería una medida muy popular, pero hoy en día es muy raro que no haya alguien que, bien disponga de una moneda, bien de un teléfono movil.
En fín, si el expediente a esta Operadora está fundamentado en lo expuesto, no me parece justo. Habría que poner en la balanza tantas otras llamadas bien atendidas y personas a las que habrá ayudado. No puede valer el refrán "haces 1000 bien, pero una que hagas mal, es como si no hubieses hecho ninguna bien". La carga emocional de este trabajo es muy grande, que entre insulto e insulto, te salte un aviso real es como estar pasando del frío al calor de un momento al otro.
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Re: Agresiones sexistas a operadoras 112
Cobrar no, además legalmente sería muy dificil cambiar eso, pero sí tomar medidas duras contra las bromas. Realmente esto sigue así porque hay demasiados centros 1-1-2 que sólo se preocupan de tener cada año mayor número de llamadas, sin importarles que sean verdaderas o falsas.
Si se tomaran medidas, con normativas autonómicas que sancionaran estos comportamientos (ya las hay), con apoyo a los operadores (que se saturan y se desaniman, como bien dices, este gerente no habrá cogido llamadas nunca), y SOBRE TODO, dándole publicidad en prensa cada vez que se sancione a alguien, este tipo de llamadas disminuiría enormemente, no me cabe la menor duda.
Cobrar no, además legalmente sería muy dificil cambiar eso, pero sí tomar medidas duras contra las bromas. Realmente esto sigue así porque hay demasiados centros 1-1-2 que sólo se preocupan de tener cada año mayor número de llamadas, sin importarles que sean verdaderas o falsas.
Si se tomaran medidas, con normativas autonómicas que sancionaran estos comportamientos (ya las hay), con apoyo a los operadores (que se saturan y se desaniman, como bien dices, este gerente no habrá cogido llamadas nunca), y SOBRE TODO, dándole publicidad en prensa cada vez que se sancione a alguien, este tipo de llamadas disminuiría enormemente, no me cabe la menor duda.
Admito que cobrar sea complicado legalmene, pero creo que es junto con el resto de medidas que apuntas, una de las más efectivas. Aquí la cuestión no es si se está haciendo algo ilegal o no (obviamente, realizar llamadas de este tipo o cualquier otra llamada maliciosa es ilegal) el verdadero problema es coger al que las hace, especialmente cuando te llaman desde una cabina. Durante el tiempo que hice atención de llamadas, mi número era gratuito, otro servicio homólogo su teléfono, exigia el cobro del establecimiento de llamada (vamos, que le ponías la monedita a la cabina o no decías ni hola). Pues su número de llamadas maliciosas era infinitamente inferior.
El desgaste que sufre quien atiende llamadas de emergencia, con este tipo de llamadas es muy grande. No se puede consentir que quien ha de recoger la información de una emergencia, tenga sus energías mermadas por el incivismo o la paranoia de desaprensivos. Por ello, soy partidario de que deberían cobrarse estas llamadas.
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