Re: Algunas Dudas Sobre El Funcionamiento Del Cecoes
¿Pero no os explicaron nada?
Voy a intentar responder dentro de mis posibilidades:
1. ¿El operador es el que pasa la llamada al técnico sectorial directamente o el sistema informático?
Las llamadas las transfiere el operador SIEMPRE, de todos modos una vez que termina de clasificar el incidente en la aplicación informática también le aparece al sector implicado en su pantalla. Así mismo el programa tiene protocolizado a quién hay que pasar la llamada, pero también hay unos diagramas de flujo que deben respetar los operadores, ya que el programa no está actualizado al 100%
2. ¿A quien se le pasa la alerta al gestor de recursos, al técnico sectorial o a un sector?
Depende. Normalmente siempre al técnico sectorial, al médico, al policía, o en todo caso al Coordinador Multisectorial (también mal llamado, Jefe de Sala), al gestor no se le suelen pasar llamadas salvo contadas excepciones y casos específicos que no vienen al caso.
3. ¿Qué pasa si se corta una llamada en medio de la obtención de los datos?
Depende, se puede llamar si se tiene el teléfono o esperar a que llamen de nuevo si no es así.
4. ¿Qué ocurre si se clasifica una incidencia mal y llega a un área incorrecta?
Que alguien se muere. Eso es muy dificil, en todo caso se puede dar un error en la dirección, pero nadie le pasa una llamada de un vado al médico, por muy nuevo que sea en el servicio.
5. ¿Cómo se actúa en caso de una falsa alarma?
El operador se aguanta. Aquí tienes el tema sobre falsas llamadas a servicios de emergencias:
http://www.emergencias112.net/falsa...ias-vt1437.html
6. ¿Cómo se gestionan los recursos? ¿Se tiene en cuenta su disponibilidad?
Efectivamente, es una de las obligaciones de GSC, la empresa pública que lleva el 1-1-2 en Canarias. Lo que ocurre es que sólo pueden tener en cuenta la disponibilidad de los recursos de activación directa por parte del Gobierno de Canarias, es decir las ambulancias, los bomberos del consorcio y el GES, no hay control sobre los recursos de la policía.
7. ¿Cuándo se finaliza una incidencia? ¿Quién es el que la finaliza?
El médico del SUC las sanitarias, los Técnicos Sectoriales el resto y en última instancia el Coordinador Multisectorial.
8. ¿Qué pasa si no hay recursos disponibles?
Depende del tipo. Si no hay policía nacional se le puede pedir a otro cuerpo que actúe, si no hay ambulancias del SUC se pueden activar de Cruz Roja o de empresas privadas. Si no hay de nada, pues mala suerte.
9. ¿Qué pasa si todas las líneas están ocupadas?
Si los operadores de una Sala están ocupados tu llamada se mantiene en espera, aunque para ti sigue dando señal, X segundos. Una vez transcurrido ese tiempo X, si no ha quedado ninguno libre, tu llamada salta a la Sala de la otra Provincia donde es atendida con total normalidad.
10. ¿Si la persona se encuentra en una vivienda se descarta algún sector?
Creo que no entiendo la pregunta. Los sectores dependen del tipo de emergencia, no del lugar dónde ocurra, salvo por las competencias territoriales de cada cuerpo, es decir, en Santa Lucía irá la Guardia Civil y no el CNP, pero si te hace falta policía siempre se les avisará.
11. ¿Primero se determinan los recursos y despues se realiza la teleasistencias o al revés?
El médico puede ir realizando la teleasistencia mientras el Gestor de Recursos envía las unidades adecuadas.
12. ¿Quién finaliza la incidencia? ¿Cuándo se finaliza?
Véase punto 7. Cuando el incidente ha quedado resuelto y los recursos vuelven a su base.
13. ¿El seguimiento de los recursos se realiza hasta la llegada al lugar de la incidencia o hasta que se resuelve la incidencia?
Véase el punto 12.
