anuncia la reorganización del 112 para ampliar su servicio

Martes, 28-10-08
ABC
VALLADOLID. La consejera de Administración Autonómica, Isabel Alonso, anunció ayer su propósito de acometer una reorganización y mejora del Servicio de Atención Telefónica 012 con el fin de que en 2009 dicho canal de información, en la actualidad de carácter general y con una media de 300 consultas diarias atendidas evolucione hacia un instrumento que resuelva también dudas de carácter especializado y ofrezca a los ciudadanos asistencia en materia de administración
electrónica, hasta el punto de atender una media de 2.000 llamadas cada día.
Así lo puso de manifiesto la consejera durante su comparecencia en las Cortes de Castilla y León, donde a lo largo de una hora expuso el proyecto de presupuestos de su departamento para el próximo ejercicio, que asciende a un total de 84,6 millones de euros y que, tal y como advirtió Alonso, viene marcado por la austeridad, propia de la grave situación de recesión económica por la que atraviesa el país, y la necesidad más que nunca de apostar por la eficacia y eficiencia para mejorar la calidad de los servicios que la Administración regional presta a sus ciudadanos.
En este sentido, y en el marco de lo que denominó una administración más fácil, la responsable de Administración Autonómica, en declaraciones recogidas por Europa Press, puso especial énfasis en el salto de calidad que supondrá la mejora del Servicio de Atención Telefónica 012 y para el que se destinarán 3.200.000 euros, capítulo que experimenta un incremento del 134 por ciento.
A través de este canal de información, la Consejería del ramo pretende poder ofrecer a los ciudadanos asistencia en administración electrónica, de forma que permita a éste, con una sola llamada o correo electrónico, solicitar información de un procedimiento, informarse de la posibilidad de su tramitación telemática o ser ayudado en la cumplimentación de formularios. La nueva plataforma tecnológica del 012 permitirá la integración de otros teléfonos de información administrativa, como ya lo hicieron los teléfonos del Consumidor y Empleo Público.


http://www.abc.es/20081028/castilla...n-20081028.html

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Juan Luis de Castellví Guimerá
Soy nuevo en la web ¿por dónde empiezo?