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La CE abronca a los 27 por no promocionar el número europeo de emergencias

Sólo el 21% de los españoles lo conoce




Sólo el 21% de los españoles sabe que el 112 es el número único europeo de emergencias que permite llamar a la policía, bomberos o ambulancia desde cualquier Estado miembro. Además, el grado de conocimiento de este servicio ha disminuido tres puntos durante el último año, según una encuesta del Eurobarómetro publicada este viernes.

También en el conjunto de la UE, los resultados son muy insatisfactorios. Sólo un cuarto de la población puede citar espontáneamente el 112 como número único europeo de emergencias. Los cinco únicos Estados miembros donde la mayoría de los ciudadanos conoce el 112 son República Checa, Finlandia, Luxemburgo, Polonia y Eslovaquia. En contraste, en Grecia, Italia y Reino Unido, menos del 10% de la población sabe de su existencia.

"El número de emergencia europeo 112 puede salvar vidas, pero solo si la gente lo conoce. Los Estados miembros deben esforzarse más por garantizar que todo el mundo sepa que puede llamar al 112 en caso de emergencia", ha recordado la vicepresidenta de la Comisión y responsable de Telecomunicaciones, Neelie Kroes, en un comunicado.

Los países, obligados a informar

La normativa de telecomunicaciones de la UE obliga a los Estados miembros a adoptar medidas para dar a conocer el número 112 a sus ciudadanos. Aunque la mayoría de Gobiernos han indicado a Bruselas que han adoptado medidas para promoverlo, como mostrarlo en los vehículos de emergencias, sólo el 27% de los encuestados dice haber recibido información en el último año (37% en el caso de España).

A la vista de la lentitud de los progresos, la Comisión examina si los Estados miembros cumplen correctamente su obligación de informar a sus ciudadanos.

Desde julio de 2009, las personas que usen sus teléfonos o dispositivos móviles en itinerancia en otro Estado miembro de la UE deben recibir un SMS o un mensaje de alerta de los operadores de la red con información sobre el 112. Sin embargo, el 81% de los ciudadanos de la UE que viajan a otro Estado miembro no recibe esta información, según la encuesta.

De conformidad con las nuevas normas de la UE sobre las telecomunicaciones que se deben incorporar a los ordenamientos jurídicos nacionales a más tardar en mayo de 2011, se debe proporcionar esta información a los viajeros, por ejemplo, en los aeropuertos, estaciones de ferrocarril y estaciones de autobuses internacionales.

Las nuevas reglas disponen además que se comunique gratuitamente la ubicación de la persona que efectúe la llamada tan pronto como esta se reciba en los servicios de urgencia.

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El 112 se consolida como servicio de referencia entre el 98% de la población

LO MEJOR VALORADO, LA ORGANIZACIÓN, SU RAPIDEZ Y LA SEGURIDAD

El teléfono de emergencias de la Comunidad 112 se ha convertido en un servicio de referencia entre el 98,6% de los ciudadanos de la región que aseguran conocerlo, frente al 93,1% que lo hicieron en 2007. Estos datos pertenecen al último estudio de Notoriedad y Satisfacción realizado entre los usuarios del Centro de Emergencias 112.

Este servicio presenta una alta valoración que supera una puntuación de 8 sobre 10 en la percepción ciudadana sobre organización, rapidez, seguridad y confianza. Según el citado estudio, 85,4% de los encuestados reconocen que recurrirían a Centro de Emergencias 112 si necesitaran asistencia sanitaria urgente en el domicilio, frente al 81,5% que lo afirmaban en 2007. En el caso de requerir atención sanitaria urgente en la calle, el 92,6% de las personas preguntadas aseguran que recurrirían al 112.

En 2007 ese porcentaje se quedaba en el 88,7%. El Centro 112 está en conexión con los diferentes organismos implicados en la seguridad y en la emergencia pública y físicamente en su Centro de Coordinación a los Bomberos de la Comunidad, el Samur, la Policía Nacional, la Guardia Civil, la Policía Municipal de Madrid y Medio Natural.

El estudio refleja que la recomendación de uso del teléfono 112 a amigos y familiares es de 9,19 puntos. También han valorado muy la organización del servicio con un 8,33 y su rapidez, con un 8,06; la seguridad y confianza que genera, un 8,96. Entre los aspectos mejor valorados se encuentran el trato del operador y la profesionalidad y conocimiento en la materia, con medias de 8,42 y 8,18 sobre 10, respectivamente. La percepción sobre la rapidez en la atención en la llamada también es alta con 7,67 puntos.

Llamadas atendidas en 2010

En el Centro de Emergencias 112 en 2010 se atendieron más de 5,5 millones de llamadas de los ciudadanos -un 3,2% menos respecto a las llamadas atendidas por en 2009 (5,7 millones). Los asuntos relacionados con materia sanitaria con un 43% y con seguridad con un 33% son los que centraron en 2010 el mayor número de intervenciones, seguido de los de tráfico y extinción (12%) y rescate (4%).

En líneas generales, el año pasado se registró una disminución de los expedientes referidos a accidentes de tráfico y a incendios de vegetación, y se han mantenido estables los relacionados con intoxicaciones etílicas, mientras que han subido los referentes a allanamientos de morada. Dos de las intervenciones que subieron en 2010 fueron los allanamientos de morada y las búsquedas. En cuanto a los primeros, el porcentaje subió un 20%, pasando de los 968 de 2009 a los 1.162 de 2010. Los meses en los que se gestionaron más expedientes fueron septiembre, julio y agosto.

Otra de las tipificaciones en las que aumentó el número de emergencias atendidas fue las búsquedas de personas desaparecidas. En 2010 se atendieron 112 casos, mientras que en 2009 fueron 93, lo que supone un aumento de un 17%. Los meses más activos en este aspecto fueron agosto, noviembre, febrero y marzo.