Hola a todos,

En este post voy a pasar a explicar como funciona una central de alarmas convencional para que entendais el proceso de que ocurre, desde que salta una alarma en un domicilio hasta que se cancela esa incidencia como real o falsa y las personas que entran en juego durante ese proceso.

Antes de nada voy a aclarar una serie de conceptos para que entendais el funcionamiento a fondo:

Telefono de verificacion: el primer telefono al que se va a llamar sito en la instalacion donde se ubica el sistema de alarma, puede ser un telefono fijo o un sistema de habla escucha ubicado en la alarma.

Modulo habla escucha o two way voice: Este dispositivo conectado al sistema de alarma permite conectarse a traves de un altavoz y un microfono y escuchar lo que ocurre en la instalación como si fuese un manos libres, solo se habilita el acceso cuando ocurre un salto de alarma en una ventana de tiempo, una vez pasado ese tiempo no se puede acceder, de igual modo esa ventana se cierra tras haber accedido, garantizando así la privacidad del usuario. Puede funcionar a traves de linea fija o mediante una Tarjeta SIM.

Incidencia real: salto de alarma en el que se ha producido el fin por el que avisa, es decir una intrusion en una alarma de robo, una situación de peligro en el caso de un SOS, incendio en alarma de fuego...

Palabra clave: es una palabra que permite identificar al usuario valido de forma correcta, es personal e intrasferible, cada empresa tiene su protocolo, pero como norma general existen tres palabras clave:
De cliente: es la palabra clave que identifica al cliente,
De empresa: es la palabra clave con la que se va a identificar la central receptora de alarmas ante el cliente.
De coacción o peligro: es una palabra clave que solo debe usar el cliente ante una situación de peligro, ante el uso de esta palabra, el operador de CRA actua ante el cliente como si estuviese todo correcto y se inicia el protocolo que corresponda en función a la señal recibida.

Codigo de usuario: codigo numerico que permite conectar y desconectar el sistema.

Codigo de coaccion: este codigo cuando se usa el sistema aparentemente se desconecta, envia una señal a la CRA de coacción y es actuada por el operador quien intentara verificar mediante los sistemas del sistema de alarma (camaras, verificacion de voz) que ocurre en la instalación y en funcion a eso se inicia el protocolo correspondiente.

Plan de acción: Lista de telefonos de contacto a los que se quiere que se llame ante un salto de alarma, por norma general vigilancia si existe, vecinos cercanos, familiares, portero... tambien se pueden dejar anotaciones especiales como por ejemplo que hacer ante un SOS (cliente con enfermedad y necesita algo urgentemente sin verificacion alguna por parte de la CRA; responsabilidad recae sobre el propio cliente)

Bueno pues una central receptora de alarmas, es una sala donde se albergan los operadores de central de alarmas y los medios tecnicos necesarios para su gestión y funcionamiento, la ley vigente en España tiene unos requisitos bastante duros a ese respecto, una CRA no podra estar en una planta baja ni en una planta alta de un edificio, siempre debera estar en una planta intermedia, cubierta con sismicos tanto arriba como abajo con el fin de evitar un posible sabotaje, las ventanas por obligacion deben ser blindadas y el acceso se hace con una doble puerta, lo que en algunos sitios llaman esclusa, nunca se abren las dos puertas a la vez por lo que aseguras que no entre gente ajena a la instalación, una CRA debe tener un sistema de alarma conectado a su vez con otra CRA para asegurar su integridad con pulsadores antiatraco en los puestos de los supervisores y responsables de dpto. En cuanto al tema de suministro electrico estan obligados a disponer de un grupo electrogeno para caso de fallo electrico, en la que yo trabajo disponemos de un grupo que da autonomía al edificio para 7 dias, de hecho ya lo hemos usado alguna vez.


vamos al tema.

Cuando salta una alarma, envia dicha señal una central de alarmas, existen dos tipos de señales.

Tecnicas: relacionadas con el sistema de alarma, fallo de suministro electrico, fallo de batería del sistema, perdida de deteccion de algun sensor, ausencia de señales en un tiempo determinado.

Alarma: son aquellas para las cuales se instala el sistema: intrusion, sos, fuego, medica...

Estas señales entran en PC's o terminales en los que estan los operadores de CRA, estos PCs van organizados en colas, cada cola puede atender un tipo de cliente concreto (negocios, particulares, locales de alto riesgo) de esa forma se segmenta la central en funcion a las necesidades del cliente.

Dentro de esas colas, cada señal tiene una prioridad, por ejemplo, una alarma con desconexion con codigo de coacción será mas prioritaria que una señal de alarma con desconexión valida.

Con el fín de agilizar la gestion de las incidencias a parte de la prioridad existen dos tipos de incidencias. de primer nivel y segundo nivel.

Primer nivel: incidencia en la que se localiza a alguien en la instalación. si no se localiza a nadie en la primera ronda de contacto pasa a ser una incidencia de segundo nivel.

Segundo nivel: en esta incidencia no se localiza a nadie en la instalación y se pasa a llamar a las personas del plan de acción.

Una incidencia de primer nivel, una vez es recepcionada, o bien se localiza a alguien en su interior y se procede a su identificacion, si no dispone de palabra clave ni codigo valido, se informa a la persona responsable de la persona que esta en la instalacion y si deberia estar alli o no, si lo solicita se envian a las FCSE.
Si la persona tiene palabra clave y/o codigo, se procede a indicar que desconecte el sistema de alarma y se verifica que quede todo ok. En caso de salto con desconexion momentanea, se hace una llamada de verificacion, para asegurar que este todo bien.
Si llega una desconexion con coacción o se identifica con la palabra de coacción, se corta la comunicacion, si hay algun medio que permita verificar lo que ocurre se utiliza, si no se informa a contactos y se pasa aviso a FCSE.

Ante incidencias de segundo nivel, se procede a intentar localizar a contactos, si no se loocalizan, el procedimiento puede variar segun la CRA, hay algunas que envian policia directamente si no se localiza a nadie, otras solo lo hacen en horario nocturno, otras esperan a localizar a alguien. El problema radica en que los avisos de falsas alarmas se sancionan con multas bastante caras por lo que se intenta enviar a policia solo cuando se esta seguro de que puede ser real (saltos de alarma acompañados de sabotajes, saltos de varias zonas de forma secuencial, acceso al habla escucha con indicios de que haya gente in situ, video en directo con los cacos dentro...) Como norma general no llegan a 5 minutos desde un salto hasta que se pasa el aviso a la autoridad de zona

Una vez se verifica la alarma si procede se pasa aviso a la autoridad competente, segun la zona se pasa a policia nacional, guardia civil, municipales o incluso al 112 de zona (tienen los numeros largos de cada provincia)

A modo de curiosidad, el 89% de las alarmas que saltan en una CRA son falsas, generalmente por mal uso por parte del usuario o por algun fallo tecnico.
grosso modo, eso es una CRA, si hay algo en lo que os pueda aclarar el procedimiento, preguntad

¿A quién se las comunicáis, al 1-1-2 ó a las policías directamente? ¿Tenéis todos los teléfonos de las policías de España o sólo trabajáis en vuestra zona geográfica?

e112 Escribió: [Ver Mensaje]

¿A quién se las comunicáis, al 1-1-2 ó a las policías directamente? ¿Tenéis todos los teléfonos de las policías de España o sólo trabajáis en vuestra zona geográfica?

Hola, Tenemos un listado de todos los numeros a lo que hay que llamar segun codigos postales, (la aplicacion los identifica directamente) por ejemplo, en zonas guardia civil, se pasa aviso al COS, en zonas de policia nacional, segun el sitio, se llama a central o comisaria de zona, ademas disponemos de los numeros largos del 1-1-2 para emergencias medicas o similares...

A ver si puedo colgar los procedimientos genericos con tiempos estimados de actuacion para que os hagais a la idea de como se actua un salto.

Muchas gracias  Manu sobretodo por la información que nos estas aportando. A mi me sirvio para entender un poco más los CRA y las alarmas

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Adrián Pons
Operador Centro de Coordinación
Técnico en Emergencias Sanitarias

E-mail: .

Oferta Laboral Emergencias112

Curiosidad: Las alarmas que disponen de dispositivos exteriores (barreras perimetrales, infrarrojos) deben ser verificadas antes de pasar aviso a policia, es decir, deben haber mas de dos saltos en menos de un tiempo, o un salto de una zona exterior y una interior (intrusion real) en ese caso automaticamente se comunica a las FCSE, obviamente como hemos hablado antes, si hay medios de verificacion (camaras, sistema de audio o similar) se verifica y si es positivo se pasa aviso, en caso negativo se comunica al usuario.

No he mencionado el servicio de Acuda, es un servicio del que disponen las empresas mas grandes en las provincias mas pobladas, ante un salto de alarma en lugar de desplazar al titular o a la policia, se puede desplazar un vigilante jurado de la empresa para verificar la veracidad del salto y desde el lugar del salto pasar aviso a las FCSE o al titular del servicio, este servicio poca gente lo contrata, debido principalmente al coste que tiene, si bien es verdad que hay empresas muy profesionales y tienen bases cada pocos km, permitiendo un desplazamiento bastante rapido.

Link


Os dejo un video que he encontrado en youtube, igual parece muy comercial, pero para que os hagais a la idea.

tengo una duda que no consigo resolver por mis medios y puesto que veo que estais puestos en el tema, quizas podais echarme una mano.
No se si existe obligacion legar de dotar al operador de C.R.A. de un número de identificación y si es así, no se si dicho número ha de cumplir algún requisito.
Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda.