CUÁNDO:

En aquellos casos en que haya una situación de URGENCIA o EMERGENCIA, es decir, que haya riesgo inminente para la vida de personas o la integridad de bienes, o que se puede dar dicha situación.


CÓMO:

- Primero averigüe dónde está y qué es lo que ocurre, a continuación marque el 1-1-2.

- Cuando le respondan a su llamada, MANTENGA LA CALMA: Ayúdenos a ayudarle.

- Indique DÓNDE está. El municipio donde necesita la ayuda y la dirección completa. Alguna referencia ayudará a llegar más rápido.

- Indique QUÉ es lo que ocurre. Usted está allí, nosotros no, es nuestros ojos y oídos.

- En lo que hablan con usted la ayuda ya puede estar en camino. Las preguntas que le hacen no retrasan la asistencia.

- Por favor, colabore. Siga las instrucciones del personal del 1-1-2.

Ejemplo:

- Se encuentra usted con un accidente de tráfico en la ciudad de Puerto de la Cruz, en Tenerife, y llama al 1-1-2.
- Mire el nombre de la calle, mire a su alrededor para comprobar si hay referencias útiles y si la zona es de fácil acceso, compruebe si hay heridos y cuántos son:

* Operador: - Emergencias ¿dígame?
* Alertante: - Oiga, le llamo del Puerto de la Cruz, en Tenerife, ha habido un accidente entre dos coches en la Avda Melchor Luz, frente al pabellón de deportes.
* Operador: ¿Sabe si hay heridos?
* Alertante: Sí, dos personas sangrando, pero están fuera del coche y hablando.
* Operador: - En lo que llega la ayuda le paso con un médico, no cuelgue, por favor.

Además de comprobar el número del que se efectuaba la llamada, básicamente esto sería todo lo necesario en la llamada, aunque lo habitual es que la gente se ponga nerviosa y no recuerde ni el municipio, así que ya sabe, trate de calmarse y AYÚDENOS A AYUDARLE. Gracias.