Me gustaria intercambiar experiencias con aquellos que realizen esta tarea. como se organizan?, que equipos utilizan?, como opera cada uno en sus diferentes servicios.

Bueno, empiezo yo. Aquí tenemos operadores y a los despachadores los llamamos gestores.

En primer lugar contamos con una aplicación informática que clasificación y gestión de los incidentes llamada HIPATIA, creada sobre una base de datos de ACCESS, con lo que no es muy rápida, pero si bastante completa. Estamos pendientes de cambiarla, pero parece que va para largo.

Para las comunicaciones se usa el Power 112 de positrón, al que se le ha integrado la radio con un sistema FEDETEC, de modo que tenemos integradas todas las comunicaciones en el ordenador aunque se pueden usar equipos independientes si se cae el sistema. Se ha integrado la radio PMR, el TRUNKING y el sistema digital TETRA.

Tenemos un área de Operación de Demandas donde se reciben las llamadas, que una vez localizadas y clasificadas se pasan al sector correspondiente:

Seguridad: Un Gestor de Recursos, un policía de cada cuerpo y una técnico de atención a la mujer (en España hay un acuciante problema de malos tratos a las mujeres.)

Sanidad : Médicos y gestores del Servicio de Urgencias Canario, el sistema de ambulancias público en mi Comunidad. En Madrid es el SUMMA 112, en Andalucía la EPES, etc... pero al final viene a ser lo mismo.

Salvamento, rescate y extinción: Un gestor de recursos y un técnico de bomberos. Aquí atienden incendios, rescates, etc.

Por último contamos con un coordinador multisectorial que es el que se encarga de que fluya la información entre los sectores y, en última instancia, el que está autorizado para saltarse un protocolo en un momento dado.

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Juan Luis de Castellví Guimerá
Soy nuevo en la web ¿por dónde empiezo?