El teléfono 112 recibió en 2007 un total de 4,8 millones de llamadas

El teléfono de emergencias de la Generalitat ´112 Comunitat Valenciana´ ha recibido en 2007 un total de 4.805.134 llamadas, 100.000 más que el año anterior. En la mayoría de los casos, correspondieron a solicitudes de asistencia sanitaria y avisos de accidente de trafico.

PANORAMA-ACTUAL - 28/03/2008 18:54 h.

Así figura en el informe y balance de gestión de las llamadas e incidentes gestionados por el teléfono de emergencias de la Generalitat ´112 Comunitat Valenciana´ durante 2007, presentado por la Conselleria de Gobernación en el pleno del Gobierno valenciano.

Del informe se extrae que el teléfono móvil "se ha convertido en una herramienta clave de la comunicación en las emergencias ya que permite informar de manera inmediata de lo que acaba de ocurrir, por lo que cada es el instrumento más utilizado por los usuarios para comunicarse con el 112 y alertar de cualquier incidente", según fuentes del Consell.

Así lo demuestran el número de llamadas recibidas desde un teléfono fijo y desde un móvil. Mientras que durante 2007 se recibieron 1.065.660 llamadas desde terminales de telefonía fija, más de 3.739.000 llamadas se realizaron desde teléfonos móviles.

Entre la variada tipología de los 836.210 incidentes gestionados en 2007 por el 112, figuran en primer lugar los correspondientes a solicitudes de asistencia sanitaria, con un total de 150.845 incidentes -25,76 por ciento-, seguidos de incidentes relacionados con la seguridad ciudadana con el 17,55 por ciento -un total de 102.350-, seguido por 67.979 accidentes de tráfico, lo que supone el 8,22 por ciento.

A estas cifras le siguen los 26.139 incidentes relacionados con el fuego, rescates y salvamentos tanto terrestres como marítimos, y 7.925 relacionados con aspectos medioambientales. También destacaron el gran volumen de llamadas que se reciben para obtener cualquier tipo de información, con un total de 208.988 llamadas durante 2007, cifra que supone el 37,98 por ciento de los incidentes gestionados por el 112.

Por idiomas, además de castellano y valenciano, las llamadas que se realizan al 112 también son atendidas en ingles, francés y alemán. Así en 2007 se han atendido un total de 680.188 llamadas en estos idiomas, lo que le otorga "un plus de calidad al servicio en una comunidad como la valenciana de gran afluencia turística y sede de grandes eventos internacionales", indicaron las mismas fuentes.

Al respecto, es importante que todos los organismos que atienden las emergencias estén integrados en el servicio 112 para poder, casi en el tiempo real en el que entra una llamada, movilizar todos los recursos oportunos para atender la emergencia, así como estar necesariamente coordinados bajo el mando único que ostenta la Conselleria de Gobernación.

Asimismo, la Comunitat es la primera en toda España que cuenta con el sistema integral de gestión de emergencias con mayor despliegue puesto que hay 99 organismos integrados. Además, la inversión prevista de 11 millones de euros para la modernización de la plataforma va a permitir que a corto plazo puedan integrase hasta 138 organismos y en un futuro sea de capacidad ilimitada.

En este sentido, destacaron que se integrará la Policía Nacional y Guardia Civil en el servicio 112. Sólo en 2007 el 112 trasladó un total de 47.420 incidentes al Cuerpo Nacional de Policía por ser de su estricta competencia y 38.592 se derivaron a la Guardia Civil.

En definitiva, "todas estas cifras y estadísticas ponen de manifiesto la consolidación del servicio así como el índice de conocimiento y aceptación por parte de los usuarios", aseveraron desde el Consell.


http://www.panorama-actual.es/noticias/not254189.htm

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Adrián Pons
Operador Centro de Coordinación
Técnico en Emergencias Sanitarias

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