El desgaste emocional en el personal de emergencias
El desgaste emocional en el personal de emergencias
Me gustaria que hicieramos cada uno la reflexión de hasta qué punto estamos "quemados" y qué circunstancias son las que nos producen ese desgaste. Sirva mi opinión para abrir boca:
LLevo 12 años trabajando como operador de emergencias, en este tiempo he tenido que superar momentos de crisis y agotamiento. Me ha costado bastante irme adaptando a este trabajo, al politiqueo, al corporativismo de todos los que intervenimos en las emergencias.
Me he acostumbrado a escuchar muchas tonterías mezcladas con circunstancias realmente trágicas... A coger cada día de 200 a 250 llamadas, el 70 % de ellas son basura.
Pero me gusta este trabajo y por eso voy tirando.
Creo que me he despersonalizado bastante. Para mi trabajar como operador de emergencias es como jugar un video-juego.
No veo a la gente, solo oigo las circunstancias en las que se encuentran, sigo las normas y los protocolos, manejo el ordenador y el teléfono para cumplir el objetivo del juego, que es informar a los servicios de emergencia de lo que pasa. Me doy mucha prisa, todo se desarrolla "contrareloj". Intento hacer todo lo mejor que puedo. Cuando pasan las 8 horas de cada jornada, me voy a casa y santas pascuas.
¿Qué otra cosa puedo hacer?
Cita:
El desgaste emocional de los sanitarios
Cuatro de cada diez médicos y enfermeras españoles sufren elevados niveles de cansancio anímico
GERARD BAGUÉ - Girona
EL PAÍS - 07-03-2006
El cansancio emocional de los trabajadores sanitarios está nueve puntos por encima de la media. Éste es el resultado más llamativo del mayor estudio realizado en España sobre el síndrome del desgaste profesional, en el que han sido encuestados 1.095 trabajadores de cinco hospitales de la provincia de Girona. Un 41,6% de los trabajadores sanitarios -principalmente médicos y enfermeras- presentaron un alto nivel de cansancio emocional, mientras que la media de otros colectivos profesionales de referencia se sitúa en torno al 33%. El cansancio emocional no repercute necesariamente sobre el usuario de la sanidad, aunque puede considerarse como el inicio del síndrome del desgaste profesional y puede derivar en otros dos componentes del burnout: la despersonalización y la baja realización personal.
El estudio, titulado El desgaste profesional en el personal sanitario y su relación con los factores personales y ambientales, ha sido dirigido por Armand Grau, Rosa Suñer y María M. García y publicado en Gaceta Sanitaria. Los autores proponen que se instauren medidas que eviten que los profesionales sanitarios puedan verse inmersos en el futuro en estadios más graves del síndrome del desgaste profesional. Además, advierten de que hay que formar a los trabajadores en técnicas de autocontrol y gestión del estrés para reforzar su optimismo y autoestima.
Mientras que el cansancio emocional limita la capacidad de iniciativa del trabajador, la despersonalización lleva aparejadas actitudes frías, déspotas o cínicas hacia los compañeros de trabajo o los usuarios de la sanidad. Este efecto todavía no se observa entre los sanitarios. El estudio ha detectado que la despersonalización es 10 puntos menor entre los trabajadores sanitarios que en otros colectivos. Eso significa que los profesionales sanitarios son conscientes de que tratan con personas en situación de dolor y no se deshumanizan. El tercero de los componentes del síndrome de desgaste profesional, la baja realización personal, se sitúa cinco puntos por debajo de la media que se ha tomado como referencia.
Rosa Suñer, antropóloga y enfermera del hospital Josep Trueta, advierte de que el personal sanitario es el que sufre los mayores índices de desgaste profesional. "A los médicos les ha costado mucho esfuerzo llegar al puesto que ostentan y a menudo no se sienten reconocidos ni recompensados", asegura el doctor Armand Grau, del hospital de Figueres.
La necesidad de prestigiar la sanidad y fomentar un mayor reconocimiento social de sus profesionales son una demanda constante de estos colectivos. "Una sociedad inteligente cuida a sus cuidadores", advierte Grau. Algunas de las encuestas denotaban situaciones graves, con profesionales sanitarios que tomaban ansiolíticos o antidepresivos, aunque a menudo resulta complejo discernir si las causas que originan estas situaciones tienen únicamente un origen laboral. Curiosamente, los más jóvenes son los más afectados por el desgaste. Los autores consideran que seguramente los más quemados ya han abandonado su puesto de trabajo. "Hemos pasado de un tiempo en que el médico era un Dios a otro en que abundan las exigencias y se dan a menudo casos de maltrato verbal e incluso físico", explica Suñer. Los autores del estudio constatan una apremiante necesidad de incentivar al personal sanitario, una tendencia que se está imponiendo en los principales hospitales de todo el mundo.
Armand Grau no cree que este síndrome se haya incrementado en los últimos años, pero sí que existe una mayor sensibilidad y una mayor preocupación de las empresas por la salud laboral de sus trabajadores. "Parece que ahora tienen más claro que si un trabajador se encuentra bien será más productivo", indica Grau.
El síndrome de desgaste profesional fue introducido por Freudenberguer en la década de 1960 y desarrollado en la de 1980 con un instrumento de valoración denominado Maslach Burnout Inventory, que mide las tres dimensiones comentadas anteriormente. Algunos de los síntomas del síndrome se asocian con psicopatologías como la depresión, la ansiedad o los trastornos adaptativos o de personalidad.
Re: El desgaste emocional en el personal de emergencias
Si quereis podeis hacer este test en privado para valorar vuestro nivel de desgaste emocional.
Cuestionario de Maslach Burnout Inventory
Señale la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia con que usted siente los enunciados:
0= NUNCA
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS
2= UNA VEZ AL MES O MENOS
3= UNAS POCAS VECES AL MES
4= UNA VEZ A LA SEMANA
5=POCAS VECES A LA SEMANA
6= TODOS LOS DÍAS
Cuestionario:
1.- Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.
2.- Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío.
3.- Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento fatigado.
4.- Siento que puedo entender facílmente a los pacientes.
5.- Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales.
6.- Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.
7.- Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes.
8.- Siento que mi trabajo me está desgastando.
9.- Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de mi trabajo.
10.- Siento que me he hecho más duro con la gente.
11.- Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
12.- Me siento con mucha energía en mi trabajo.
13.- Me siento frustrado en mi trabajo.
14.- Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
15.- Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes.
16.- Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
17.- Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes.
18.- Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis pacientes.
19.- Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
20.- Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.
21.- Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada.
22.- Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas.
Resultados:
Con el cuestionario anteriormente citado se analiza el CANSANCIO EMOCIONAL, la DESPERSONALIZACIÓN y REALIZACIÓN PERSONAL EN EL TRABAJO.
Para evaluar el cansancio emocional se analizan las preguntas 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 con lo que se puede alcanzar un a puntuación máxima de 54 puntos. Cuanto más alta sea la puntuación obtenida, mayor es el cansancio emocional.
Para evaluar la despersonalización se han de estudiar las respuestas obtenidas a las preguntas 5, 10, 11, 15, 22. La máxima puntuación que se puede obtener por este concepto es de 30 puntos. Cuanto más alta sea la puntuación, mayor es la despersonalización.
Respecto a la realización personal en el trabajo las preguntas adecuadas para resolver este enfoque son la 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. La puntuación máxima que se puede obtener es de 48 puntos. Aquí, cuanto más alta sea la puntuación, mayor es la realización personal en el trabajo, luego MENOR incidencia en el síndrome del “burnout”.
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Re: El desgaste emocional en el personal de emergencias
Si hubiera hecho el test hace 10 meses hubieran saltado TODAS las alarmas, ahora mismo estoy bastante mejor ¿por qué? Porque considero que uno de los factores fundamentales es el de las condiciones laborales. Igual te apasiona tu trabajo, pero tus turnos son un asco, o tu sueldo, o tu compañero, o tu estabilidad laboral... Ahora mismo todo eso ha mejorado mucho, de modo que sí me gusta mi trabajo, aunque desde luego estoy insensibilizado, que no deshumanizado.
Cuando leo lo afectada que se declara la gente después de determinados servicios me planteo que a mi eso no me pasa, supongo que a todo te acostumbras.
Cuando era operador el trabajo no me cansaba, me cansaba la empresa que nos (editado). En cambio con la primera empresa que había cuando entré en el 1-1-2, Comercialización 2000, daba gusto ir a trabajar. De todos modos cuando detectas los problemas del servicio y por más que los comunicas ves que no hacen nada más que dar largas, también te quemas.
Re: El Desgaste Emocional En El Personal De Emergencias
Hola:
Según dices llevas 12 años, que en ocasiones te has sentido de bajon por un sin fin de circunstacias que te han desanimado. Yo llevo ya cási 23 años en esto, y obviamente también he sentido esas mismas sensaciones, sin embargo para seguir dia a dia haciendo mi trabajo he conseguido abstraerme de todas esas circunstancias y centrarme en lo realmente importante, mi trabajao y las personas a quien, en mayor o menor medida, ayudo.
Este trabajo, es tremendamente ingrato, si hay un exito... El héroe es el que esta a pie de calle (al que no le voy a quitar ni un sólo gramo de su mérito) y los méritos se los llevan integramente ellos, sin embargo cuando hay un fracaso, parece que todo acaba siendo culpa del Operador que atendío la llamada. Es un trabajo que imprime caracter, se vale o no se vale, y si vales tu propio espíritu de superación te ayudará a sobreponerte a los momentos de bajon.
Re: El Desgaste Emocional En El Personal De Emergencias
yo llevo ya casi 4 años en el mundo de las centrales de alarmas, y eso que yo estoy en el area de soporte tecnico, es cierto que te quemas, es como la economía, es ciclico, tienes momentos algidos, y momentos complicados, ahora precisamente estoy pasando una de esas "crisis profesionales", siempre me queda la pregunta, de si habrá una crisis que no supere y decida cambiar de trabajo, pero a ciencia incierta uno sabe que llegará un momento de recuperación y tomar una decisión así puede ser equivocado.
Trabajar con personas es duro, pero a la vez gratificante.
Re: El Desgaste Emocional En El Personal De Emergencias
Yo tambien llevo en este sector 21 años pasando por todas las fases en lo que respecta en Canarias eh vivido y visto crecer el transporte sanitario en canarias eh tenido momentos muy malos en donde a veces he pensado en dejarlo seguramente por muchas causas algunas de indole personal otras respecto a trabajo que realizo y con quien pero como dice el compañero tambien he conseguido abstraerme y seguir trabajanado aunque tambien podria decir que si hiciera ese test estaria por los suelos en algunos momentos.
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