Viendo en el tema de presentaciones que contamos con personal de Madrid-112, me tomo la libertad de abrir éste tema para que, conforme se vaya pudiendo, vayamos conociendo poco a poco el funcionamiento del número de emergencias en ésta comunidad autónoma.
Todo vuestro
Un saludo.

KLM_112 Escribió: [Ver Mensaje]

Bueno pues según vaya teniendo tiempo voy a explicar como funciona Madrid 112, me juego el tipo   pero bueno.

Para resumir en una sola frase el funcionamiento de Madrid 112 os diria que "nunca la anarquia estuvo tan bien organizada". Madrid 112 es un sistema caótico que ha costado algo más de 5.000 millones de las antiguas pesetas entre edificio y sistemas informaticos. A pesar de llevar 10 años en funcionamiento seguimos con las vigas de todo el edificio cogidas con alfileres y cada servicio de intervención se relaciona con nosotros de distinta forma. Tendré que ir describiendo organismo por organismo en relación con nosotros. En el fondo será muy divertido.

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Pedro Manuel Serrano
Técnico de Emergencias Sanitarias



Antes de mandarme tu CV por email, http://bit.ly/tD7pPE
No contesto a envíos de CVs.
B.P.N.

Lo primero que quiero decir es que si analizamos el sistema informático y la estructura teórica de Madrid 112 quedamos asombrados por su calidad. Pero si analizamos el trabajo real en la sala de Madrid 112 es evidente que no se cumple la teoría al pie de la letra ni mucho menos.

El sistema informático y los protocolos de actuación intentan acotar algo que es prácticamente inabarcable. Es algo así como intentar predecir el clima de la semana que viene partiendo de fórmulas matemáticas. Es el operador el que hace posible que Madrid 112 cumpla con su función a un nivel bastante bueno, usando conocimientos teoricos, la experiencia de casos anteriores y sobre todo su sentido común.

Voy a intentar explicaros como funciona la sala 112 de Madrid usando casos prácticos de la realidad, no soy capaz de explicaros todo de golpe, además sería aburrido de cohone...

Otra cosa, espero que el día que me expedienten por abrir demasiado la boca vengáis todos al juicio para convencer al Juez de que en el fondo soy buen chaval.

Continuará…

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Pueden encontrarme en Twitter como @Alfredo_112

Hombre KLM_112, no es cuestión de que des información restringida, ni de colgar grabaciones de llamadas, sólo un esquema básico o historias en las que se omitan datos que hagan reconocibles a los intervinientes, que efectivamente, si uno se pasa en estos asuntos juega con fuego.

En mi etapa de Operador y en la posterior de Gestor en el 112 canario, también tenía una clausula de confidencialidad, que siempre he respetado, y pese a ello hay mil cosas de la Sala que se pueden comentar, como verás en el foro. Así que no te preocupes, que con la línea editorial de esta web no tendrás problemas legales

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Juan Luis de Castellví Guimerá
Soy nuevo en la web ¿por dónde empiezo?

Me he comprometido a explicaros como funciona básicamente Madrid 112, pero llevo pensando un par de días cómo hacerlo y creo que me va a resultar más fácil si lo hago en varios mensajes, describiendo como son las relaciones bilaterales de Madrid 112 con cada organismo.

Voy a empezar con SUMMA 112. Esta es la evolución de una llamada para el SUMMA en caso de “urgencias” (es decir, sin peligro inmediato para la vida del paciente):

1.- El Operador 112( OP-112) localiza el teléfono y el lugar donde se produce el incidente.
2.- OP-112 clasifica el incidente según los protocolos consensuados con los organismos sanitarios, por ejemplo “dolor abdominal”.
3.- OP-112 realiza una serie de preguntas tipo: Sexo del paciente, edad, antecedentes de otras enfermedades…
4.- OP-112 escribe unas notas aclaratorias si lo estima conveniente.
5.- OP-112 aprieta el botón de despachar y se produce una solicitud de intervención a SUMMA Urgencias.
6.- OP-112 llama al 061 por la misma línea que cualquier otro ciudadano, a la central de calle Antracita.
7.- OP-112 le dice despacito al operador del 061 los siguientes datos:
    .- Teléfono del llamante
    .- Sexo y edad del paciente.
    .- Breve descripción de lo que pasa y antecedentes sanitarios.
8.- OP-112 transfiere el audio al operador del 061.
9.- El operador del 061 empieza desde el principio como si la llamada hubiese entrado por el 061.

¿Es alucinante verdad?

Mañana más…



//Movido por pemase//

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Pueden encontrarme en Twitter como @Alfredo_112

      Vergonzoso, ya me parece mal que no tengan un número directo desde el 112 hacia el 061, pero peor es tener que hacer todo el interrogatorio, contarle el tema al operador del 061 y volver a pasarle al llamante para que le pregunte de nuevo.

¿No está integrado el SUMMA en la sala? ¿El SUMMA no es el antiguo 061?... para atrás como los cangrejos.

e112, después de haber visto el funcionamiento del 112 en Andalucía.. No se de qué te asombras, la verdad...
Es algo similar a lo que yo expuse en el tema "¿Seremos compañeros alguna vez?" dentro de la sección andaluza.

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Pedro Manuel Serrano
Técnico de Emergencias Sanitarias



Antes de mandarme tu CV por email, http://bit.ly/tD7pPE
No contesto a envíos de CVs.
B.P.N.

Llamadas de “emergencia” (es decir, con peligro inmediato para la vida del paciente)

1.- OP-112 localiza el teléfono y el lugar donde se produce el incidente.
2.- OP-112 clasifica el incidente según los protocolos consensuados con los organismos sanitarios, por ejemplo “dolor torácico”.
3.- OP-112 realiza una serie de preguntas tipo: Sexo del paciente, edad, antecedentes de otras enfermedades…
4.- OP-112 escribe unas notas aclaratorias si lo estima conveniente.
5.- OP-112 aprieta el botón de despachar y se produce una solicitud de intervención sonando una alarma en el ordenador (TAS) que Madrid 112 tiene instalado en la zona de emergencias de SUMMA en C/Antracita.
6.- OP-112 Llama a través de línea telefónica directa  al operador del TAS.
7.- OP-112 transfiere el audio al operador de SUMMA sin perder más tiempo.

Juzguen Ustedes mismos.

Tanto SUMMA como Madrid 112, han recibido diferentes premios y la certificación ISO.


Y dicho esto paso a navegación silenciosa porque francamente me da miedo seguir, espero que sepáis comprenderme.

Si hago esto es porque me gustaría que el sistema mejorase, pero poco puedo hacer más allá del pataleo.

Gracias.

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Pueden encontrarme en Twitter como @Alfredo_112

KLM_112 te comprendemos perfectamente.

Muchisimas gracias por ayudarnos a saber mas  y a comprender el funcionamiento de Madrid 112.

Esperamos que pese a que hagas navegación silenciosa sea en el tema de Madrid 112 porque seguro que tienes muchas cosas que compartir y enriquecernos como profesional y persona

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Adrián Pons
Operador Centro de Coordinación
Técnico en Emergencias Sanitarias

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