El Defensor del Usuario ha estudiado 420 reclamaciones, que refieren mayoritariamente insatisfacción asistencial y largas listas de espera La institución riojana también ha gestionado 216 solicitudes de información y 19 sugerencias formuladas por pacientes y familiares
15.04.08 -J. C. P.
La Oficina del Defensor del Usuario del Sistema Público de Salud de La Rioja ha estudiado 420 quejas y reclamaciones formuladas por pacientes y familiares a lo largo del año pasado. La mayoría hace referencia a los servicios sanitarios de Ginecología, Cardiología y Urgencias. En palabras de la asesora jurídica de la institución, Rebeca Santana, el principal motivo de las críticas es la insatisfacción asistencial.
En esta línea, apuntó que los reclamantes refieren la necesidad de mejorar el trato personal que reciben y de establecer relaciones más fluidas y próximas entre profesionales y pacientes. Otras dos causas de reclamación destacadas son las largas listas de espera y las deficiencias en la organización sanitaria. Este último epígrafe, dijo, comprende cuestiones como las citaciones, solicitudes de cambio de facultativo o derivaciones a otros centros sanitarios.
En este punto, el defensor del Usuario, Eduardo Viladés, explicó que la institución no tiene capacidad sancionadora, pero «sí tenemos la fuerza suficiente para reclamar a la administración una respuesta a la situación planteada». En esta línea, apuntó que, «en más del noventa por ciento de los casos ha tomado medidas que han convencido a este órgano». La Consejería de Salud rehusó hacer una valoración de estos datos.
Cifras globales
Además de las reclamaciones y quejas, la institución riojana gestionó 216 peticiones de información y una veintena de sugerencias. En conjunto, la Oficina del Defensor del Usuario recibió 9.000 contactos a lo largo del año, un registro que sextuplica el correspondiente a 2006. De todos ellos, seleccionó y tramitó 604, el veinte por ciento más que el año anterior, y abrió 227 expedientes, el cincuenta por ciento más.
Viladés explicó que la tendencia alcista se debe al mayor conocimiento de la institución por parte de la sociedad y al aumento de las expectativas depositadas por los riojanos en el Sistema Riojano de Salud, tras la apertura del Hospital San Pedro. La trabajadora social de la institución, Marisa Fraile, precisó que la mayoría de los contactos tramitados hacen referencia a la atención especializada y proceden de usuarios de Logroño o La Rioja media.
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Juan Luis de Castellví Guimerá
Administrador www.emergencias112.net
