horarios centros de emergencia     

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larowan


hola a todos!!!
Lo primero, presentarme, soy una curranta del 112 baleares y ahora mismo nuestra situacion, ya de por si caotica, va a peor y ante esto hemos decidido plantar cara a nuestra "querida" U.T.E. Uno de los temas,entre otros, que estamos abordando es la cuestion de las horas a realizar y los turnos en el mes, ante esto estoy intentando plantear una solucion al desbarajuste de turnos sin sentido que nos ponen a lo largo de todo el mes y me gustaria saber como estais organizados, si lo estais, : ) en otros centros para hacerme una idea.

Bueno ya no os entretengo mas y animo a todos. estoy segura de que poco a poco y entre todos podremos conseguir cosas interesantes.
un besazo.
larowan

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hume


    
La pregunta del millón ¿estais contratados como teleoperadores?

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larowan

    
los operadores estamos en la categoria de gestor telefonico del convenio de telemarketing.

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hume

Pues vaya, que suerte, lo máximo que logré yo en mis tiempos de operador de demandas (en Canarias), es que al año nos hicieran operadores especialistas, como manda el convenio.

Pues aquí, se solía hacer turnos de dos tipos. Un grupo fijo de noche, que hacía 3 noches y libraba 3. El otro grupo hacía 3 mañanas, 3 tardes y 3 libres.

Actualmente creo que hacen 2 mañanas, 2 tardes y dos noches, luego libran dos ó tres pero con un localizado en medio. De todos modos lo consulto y te comento. Un saludo.

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quijotemolinos

    
¿Eso lo conseguiste tú? Vaya, debí de perderme alguna huelga por aquella época... Claro, con tanto turno, no había quien se enterara de nada.


Saludos.

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hume

    
No, no fue logro mío, es una expresión. Por convenio los operadores de banca y emergencias tienen una categoría superior a la de teleoperador, pero lo máximo que alcanzamos en la empresa que lo lleva actualmente fue que reconocieran la antigüedad al año, lo cual te convierte en teleoperador especialista y te pagan 30 euros más. Pero luego, estés los años que estés no te suben más el sueldo.

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zdravey112

    
Buenas, currantes del 112
Tengo una duda, a ver si alguien me la puede solventar?
Pq no facilitan los turnos antistress en los centros de trabajo del 112? en el q yo estoy la gente prefiere estar con turnos" malos", y rebentadores a tener un poco de descanso mas a menudo.

bueno, ya me contareis

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hume

    
Hola, bienvenido a emergencias112.net, confío en verte a menudo por los foros.

Si no me equivo el turno anti estress es el de "mañana, tarde, noche" ¿no?. La última vez que supe algo de los turnos de los operadores del CECOES 1-1-2 de Canarias tenían algo así, aunque con un localizado entre los días libres...

Si no es así ¿qué turno tienen ahora? ¿qué turno propones tú?

Un saludo y bienvenido a la web de nuevo.

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larowan


en baleares la empresa que lo gestionaba antiguamente si los realizaba, 2 mañanas, 2 tardes, 2 noches y 3 o 4 libres con un imaginaria, con la nueva empresa pues la historia es bastante diferente y tenemos unos turnos matadores ej veridico un bloque de 3 mañanas 3 noches el libre es el saliente de la ultima noche y repite una tanda de 6 turnos otra vez.. y como este te podria poner ejemplos que te pondrian los pelos de punta, como por desgracia creo que ocurre en alguno que otro centro 112. y precisamente por estos horarios tan precarios y malos para nuestra salud y vida personal estamos ahora intentando llegar a algun acuerdo con la empresa para tener unos turnos mas regulares, aunque la cosa esta bastante complicada.. pero ahi estamos y seguiremos...
un saludito..

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zdravey112

    
Hola a todos nuevamente
Como bien dices, hume, el turno antistress es el de 2 mañanas, 2 tardes, 2 noches, 2-3 libres, depende de la situacion del mes. Yo propondria un turno asi, pudiendose variar en que si a alguien le va mejor no realizar segun que turno, por prescripcion medica, por cuidado de niños, sea factible igualmente... es decir que si uno no puede realizar tardes y a otro le gustan las tardes, y no le va bien realizar mañanas o noches, pues se pueda variar. Los turnos que yo tengo en estos momentos, son como el paris-dakar en bici, rarisimos
tanto les da poner 1 mañana, q 5, y 2 tardes y 3 noches, q 6 tardes... incluso alguna vez se "despistan" y ponen 8 turnos seguidos, y rarisimos, q no tienes por donde pillarlos. Todo sea por el bien del llamante, y nos note contentos.
Bueno, espero no aburriros mucho. Sal U-U-DOS

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hume

    
Uf, pues vaya turno más agradable que os han puesto... mirad bien el convenio, no creo que sea legal que te pongan tantas jornadas laborales seguidas, y desde luego, aunque sea legal no es recomendable para la salud del operador, porque vamos, no sé el volumen de trabajo que soportais, pero a poco que sea, tantos días seguidos pueden desembocar en una crisis de ansiedad fácilmente.

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gloriaya23

    
¡Un beso fuert a tod@s mis futuros compañer@s!
Estoy en plana formación previa para entrar a trabajar como operadora del 1-1-2 en Las Palmas. Somos más de 15 aspirantes. Todos con formación universitaria e idiomas. Al parecer nos iremos incorporando poco a poco, aunque hay un examen que es eliminatorio y que tendrá lugar el próximo lunes. En fin, el asunto es que los horarios son dos mañanas (de 7.00 a 15.00), dos tardes (de 15.00 a 23.00) y dos noches (de 23.00 a 7.00), librando a continuación 4 días. Hay 6 operadores por turno. ¿Alguien podría comentarme algo más?

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hume

Bueno, hace tiempo que no paso por la sala, pero luego siempre pasa lo mismo, los días libres no serán tantos porque te sacarán de busca, o te pedirán que vayas tu día libre, etc... estrés, saturación de trabajo, etc. Si te gustan las emergencias, el trabajo de Operador de Demandas, es en mi opinión el más bonito del CECOES, pero también el más sacrificado y peor visto. La culpa SIEMPRE es de Demandas, si la fastidia el gestor o el médico desclasifica una ficha, la culpa es del operador... tenlo en cuenta.

Hola, como estan ustedes:
Quisierasacarme una duda, que cantidad de horas diarias y semanales se trabaja en promedio en los Centros 112 ?
y cuanto dias sin servicios?
gracias

Tema  muy  interesante, que  como  no  podia ser de  otra  manera , será    tocado en las  Jornadas Nacionales.  

Sí, pero Guillermo trabaja en Argentina y supongo que pregunta más por curiosidad que por motivos sindicales  

Guillermo, en España estamos divididos en 17 Comunidades Autónomas (parecido a los Estados Federales de USA), más dos ciudades autónomas (Ceuta y Melilla). Cada Comunidad tiene su propio servicio 112 que depende de la misma, de modo que hay 17 modelos diferentes de atención de urgencias a través de dicho número.

En las Islas Canarias, los operadores (quienes atienden la llamada), tiene turnos de dos días de mañana, dos días de tarde y dos días de noche, librando 3 ó 4 días a continuación. Esos turnos son de 8 horas cada uno.

Los Gestores de recursos (los que pasamos el servicio recogido por el operador a la ambulancia, la policía, los bomberos, etc.), trabajamos un día de mañana, uno de tarde y otro de noche, librando 3 a continuación. De día hacemos 7 horas y de noche 10.

Además ambos, tanto operadores como gestores, tenemos algunos días de "localización", en nuestra secuencia de descanso hay un día señalado en el que sabemos que si alguien enferma o pide el día libre, nos tocará ir a nosotros.

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Juan Luis de Castellví Guimerá
Soy nuevo en la web ¿por dónde empiezo?

En el caso de baleares te cuento:

las 24 horas del dia se dividen en tres turnos de 8 horas. mañana ( 7-15) tarde (15-23) noche (23 -07)

el computo en mi empresa se realiza a nivel anual, es decir un gestor a jornada completa realiza en estos momentos 1600 horas efectivas de trabajo divididas en 18 turnos aproximadamente al mes. festivos a parte. a mayores de las cuales tambien tenemos otras 60 horas mas al año para uso exclusivo de formacion.

En cuanto al calendario te dire que el nuestro no tiene ningun sentido y estresa al trabajador. me explico la empresa realiza un cuadrante teniendo en cuenta las necesidades del servicio y los idiomas a cubrir en cada turno. por ello lo unico que hasta el momento tenemos garantizado y no sabes lo que nos ha costado conseguirlo, es que un trabajador podra realizar un maximo de 6 turnos consecutivos y a continuacion disfrutara de un minimo de dos dias consecutivos libres antes del inicio de otro bloque de turnos. antes ni esto teniamos. ademas se garantiza al trabajador al menos dos fines de semana libres al mes. a partir de estas bases puedes imaginarte los turnos como mas te guste y tendras nuestros turnos mensuales/anuales.  

Tal cual, no es por motivo sindical, ya que lo tenemos prohibido. Nosotros somos policias, tanto los operadores telefonicos, como los despachadores radioelectricos, tenemos un regimen horario de 48 hs semanales, lo que repartimos en 12 hs dia por medio.
Esto nos causa bajas constantes pr estres laboral.
hay algun regimen escrito (legislacion) sobre el trabajo de operadores de emergencias?

http://www.comfia.net/index.php?modo=leer&art=2310

En este enlace verás el convenio nacional de telemárketing, que lamentablemente es por el que se rigen la mayor parte de los operadores de 112 de España, espero que los que se encuentren entre las excepciones te lo digan directamente.

¿Qué volumen de llamadas diarias tienen ustedes de media, cuántos policías por turno?

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Juan Luis de Castellví Guimerá
Soy nuevo en la web ¿por dónde empiezo?

Contamos con un volumen medio de 2500 llamadas diarias, y entre cuatro y seis operadores telefonicos,mas tres despachadores.

En el 112 Andalucia occidental tenemos 39 horas semanales dividas segun las necesidades del servicio, mi empresa de telemarketig claro,intenta cubrir el dimensionamiento segun unas estadisticas de hace varios años pero q segun ellos son suficientes los operadores por turno.hay semanas q trabajo 4 turnos y semanas q 6 segun le interese a la empresa.Aki hay varios tipos de contratos hay de 16, 20,24 y 39 horas pero todos son igual de malos.Los contratos de 24 horas son exclusivos para fines de semana.bueno espero os sirva de consuelo.nos afecta a todos no tener un gobierno que nos reconozca legalmente.xaoooo