Re: Implementación Del Sistema De Emergencias 112
1.- Que número consideran que seria el más indicado como número de emergencias telefoncio el 1-1-1 o el 1-1-2,
Sin duda el 1-1-2. Todavía entendería que quisieran usar el 911 por aquello de que la gente lo conoce de las películas (de hecho les sugiero que regulen el sistema telefónico en su País para que si alguien llama al 911 se derive su llamada al 1-1-2, como sucede en Europa).
El 1-1-2 es una regla mnemotécnica sencilla: 1+1=2. Además las personas en estado de nervios acostumbran a marcar el primer número dos veces, y para que no se líen marcando tantas veces el 1, conviene que muevan el dedo un poco más a la derecha y marquen el 2.
Así mismo les invito a que siempre digan "Uno, uno, dos", para evitar confusiones y porque "ciento doce" puede ser un número complejo para niños, ancianos y personas analfabetas.
2.- Que criterios surgieron para implementar el número de emergencias 1-1-2.
El 1-1-2 nace a nivel europeo a raiz de la Decisión 91/396 del 29 de julio de la CEE (las decisiones son de obligado cumplimiento por los países miembros, en aquel entonces, 1991, todavía era Comunidad Económica Europea, hoy se denomina Unión Europea, UE).
Esta Decisión indica que: "todos los Estados miembros adoptarían las medidas necesarias para implantar el Teléfono Único Europeo de Urgencia 1-1-2, como acceso del ciudadano al sistema de emergencias e indicando a los Estados que deberán adoptar las medidas necesarias para garantizar que las llamadas al número de urgencia único europeo reciban la respuesta y atención apropiadas. "
Según esta norma, en 1996 el 1-1-2 debería estar operativo en toda Europa, pero no fue así, en España se empezó a implantar en 1997, sin ir más lejos.
Ahora le cuento sobre España: Estamos divididos en 17 Comunidades Autónomas y 2 Ciudades Autónomas (Ceuta y Melilla). Para simplificar le diré que es algo similar a los Estados Federales de USA. Cada Comunidad Autónoma gestiona sus servicios de emergencias, y por tanto sus Centros 1-1-2, de modo que hay diversos modelos. Como ejemplo de modelo integral le puedo indicar el de las Islas Canarias, que incluye todos los servicios de emergencias.
La primera norma al respecto en España fue el Real Decreto 903/1997 de 16 de junio, por el que el "Ministerio de Fomento regula el acceso mediante redes de telecomunicaciones al servicio de atención de llamadas de urgencia, teniendo prioridad las llamadas desde teléfonos móviles respecto a los fijos, y teniendo carácter gratuito.(RD 903/97 de 16 de junio.)" Esto es muy importante porque así se garantiza legalmente que no se puedan cobrar las llamadas al servicio de emergencias. Debe poder llamarse desde una cabina aunque no se ponga una moneda. Debe poder llamarse desde un móvil sin saldo, que haya superado su límite de consumo, e incluso que no tenga tarjeta. Mientras tenga batería, debe poder llamarse al 1-1-2.
Si el alertante está en una zona en la que su compañía de telefonía móvil no tiene cobertura pero otra compañía sí, debe poder llamar y que la llamada pase a través del repetidor de la compañía que sí tiene cobertura, de manera gratuíta también.
Después de esta norma que le cito aquí, el resto es normativa Autonómica, si precisa esa normativa también se le puede facilitar, o bien puede visitar los enlaces de los 1-1-2 oficiales de la Comunidad Autónoma que usted quiera, a través del mapa de la portada de esta web, y descargarla allí.
3.- Como debo estructurar mi informe de recomendación. Son estas las dudas que tenemos,
En esto no termino de entenderle, ¿exáctamente que desea? ¿puede reformular la pregunta en otros términos?
Espero que esta información le resulte útil, un saludo cordial.
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