ELENA MORENO DIRECTORA DEL SERVICIO DE EMERGENCIAS DEL GOBIERNO VASCO
«Recibimos 200 llamadas al 112 por cada accidente de tráfico»
«Cuando se cierre Garoña, Euskadi tendrá un riesgo menos», admite la responsable de Emergencias

05.07.09 - AITOR ALONSO| VITORIA


Cuando no es nieve, son lluvias que dejan inundaciones en primavera, o incendios, o montañeros que tienen un accidente en verano, o rachas de viento huracanadas en otoño. La gestión de las emergencias es un bucle infinito que obliga a que los servicios básicos (el teléfono 112, bomberos, Ertzaintza y policías locales, Protección Civil) estén en guardia permanente. Al frente de la coordinación de este entramado está desde hace pocos meses Elena Moreno (San Sebastián, 1959), una licenciada en Químicas con 16 años de experiencia en el servicio de Emergencias del Gobierno vasco.
-¿Cómo ha encontrado el servicio, ahora que tiene la responsabilidad de dirigirlo?
-Somos la envidia de otros servicios autonómicos, pero esta legislatura debemos acometer algunas tareas prioritarias. Queremos revitalizar el servicio SOS Deiak, sobre todo en el ámbito de la prevención. Y también queremos profundizar en nuestro trabajo con el voluntariado. Tenemos unos grandes servicios profesionales, pero cuando realmente las situaciones se desbordan, como en unas inundaciones, por ejemplo, la potencia del voluntariado es importantísima.
-¿Cómo abordarán este aspecto?
-El voluntariado está en crisis, pero cuando ocurre algo, la gente quiere ayudar. Ese espíritu hay que canalizarlo, porque de nada sirve que haya personas dispuestas a colaborar si no saben qué tienen que hacer. Si uno no está formado ni capacitado para actuar, lo mejor que se puede hacer es nada.
-¿Qué solución planean?
-Vamos a crear una escuela de formación de protección civil en emergencias. Lo vamos a hacer ya, en los próximos meses y arrancará de la mano de la Academia de la Ertzaintza en Arkaute, en Vitoria.
-¿A qué colectivos se enfoca?
-A todos. Primero, a los profesionales que trabajan en el mundo de la emergencia, sean médicos, bomberos o policías. Pero, aparte de eso, también hablamos de voluntarios y de ciudadanos, incluso de servicios de seguridad de empresas.
Túneles del TAV
-Uno de los retos de los servicios de emergencia de Euskadi es formarse para actuar en la futura línea del Tren de Alta Velocidad (TAV), que tendrá más de 80 túneles y grandes viaductos. ¿Habrá que aprender a trabajar en ellos?
-Claro. Queremos potenciar la formación en este sentido. Llevamos dos años haciéndolo, trabajando junto a las ingenierías que los diseñan. Es un gran reto, sin duda.
-Trabajar dentro de túneles tiene una complicación añadida.
-La extinción de un fuego dentro de un túnel es muy complicada, pero el resto de servicios de emergencias también deben estar preparados. Se supone que pueden ser incidentes con muchas víctimas, en situaciones complicadas de humo, de fuego... Los servicios sanitarios deben saber cómo trabajar en ese entorno. Es un asunto prioritario.
-¿Estamos preparados para grandes catástrofes?
-Sí. Estamos muy bien preparados, los servicios tienen un gran nivel y somos referencia desde hace muchos años. Aunque como centro de coordinación debemos potenciarnos y no bajar la guardia.
-¿Qué le quita el sueño: el fuego, el viento, el agua...?
-Ahora nos toca mar y montaña, como en todas las épocas de vacaciones, porque los vascos tenemos afición a las actividades náuticas y montañeras. Pero también dan problemas algunas industrias porque reducen la actividad y no hay esa supervisión constante del resto del año... Las emergencias no se detienen. No tememos a nada, lo que venga lo afrontaremos porque tenemos un nivel de respuesta muy alto.
-Ahora que llega el verano, ¿somos demasiado imprudentes?
-La autoprotección es básica, pero no somos tan imprudentes. Las negligencias son las excepciones, aunque hay veces que claman al cielo: que des un aviso de nieve fuerte y haya gente que sube al monte por la tarde cuando queda una hora de luz... Pero lo que nos encontramos en su mayoría son accidentes, no imprudencias.
-Con el cierre de Garoña en 2013, según lo anunciado por el Gobierno, ¿Euskadi tendrá un problema menos?
-Sí, sí. A nosotros no nos corresponde decir si debe estar o no, pero el hecho es que está. Cuando no esté, tendremos un riesgo menos, aunque seguiremos teniendo otros. Mientras siga, estamos preparados para dar la respuesta que nos corresponde de manera coordinada con los servicios de Seguridad Nuclear. Pero efectivamente, cuando se cierre, será un riesgo menos.
-¿Se abusa del 112?
-Para un accidente de tráfico podemos recibir 200 llamadas, pero desde la primera ya hemos gestionado los recursos. Eso es inevitable. Gestionamos anualmente 1,5 millones de llamadas que se traducen en un 20% de intervenciones.
-¿Qué significa?
-Quiere decir que recibimos muchas llamadas por cada incidente. Otros muchos avisos son meramente informativos, que resuelve el operador, y existe también un volumen importante de llamadas maliciosas, falsas o hechas por niños, etcétera. Dicho todo esto, no creo que haya abuso. El nivel de confianza en el servicio es muy alto, y eso es bueno. Somos un servicio público y estamos para atender. Pero tiene que quedar claro que somos un teléfono sólo para emergencias. Por ejemplo, hay gente que llama al 112 en invierno para saber si la carretera está bien. Y para eso hay otros teléfonos.

http://www.elcorreodigital.com/vizc...e-20090705.html

____________
Juan Luis de Castellví Guimerá
Soy nuevo en la web ¿por dónde empiezo?