Los turistas de Baleares estarán mejor atendidos por el 112 gracias a Steria

16 Julio 2008

La solución Storm permite una gestión más eficaz de las incidencias en un territorio caracterizado por la insularidad, la alta proporción de habitantes extranjeros y el fuerte aumento de población que se registra en las temporadas altas de turismo

El Centro de Emergencias 112 de Baleares, gestionado desde el año 2006 por la entidad pública Geibsa (Gestió d'Emergències de les Illes Balears), está utilizando la solución Storm de Steria para coordinar todas las incidencias que se producen en las Islas y conseguir un tiempo de respuesta mínimo ante cualquier emergencia.

Storm actúa como plataforma de gestión central de emergencias y facilita el control de los recursos que se asignan a cada incidente. Sus funcionalidades permiten, además, coordinar con mayor eficacia las diferentes fuerzas de emergencia en un territorio tan peculiar como Baleares, que se distingue por la insularidad –no se pueden desplazar vehículos terrestres entre las islas, por ejemplo-, por su especial perfil demográfico, con una alta proporción de residentes extranjeros y por la fuerte variación de población que se registra en épocas turísticas.

Desde el 112 de Baleares (primer teléfono único de emergencias que se implantó en España) se atienden llamadas, además de en castellano y catalán, en inglés, alemán y francés, lo que hace que los ciudadanos tengan la misma calidad de respuesta que en sus países de origen. Dentro de un equipo de unas 70 personas, los operadores trilingües del 112 de Baleares atienden una media de 2.000 llamadas diarias, que aumentan hasta más de 3.500 en épocas turísticas. Gracias a Storm, el centro de emergencias está directamente conectado con diversos servicios públicos de las islas, como la Policía Local de Palma de Mallorca (con la mayor dotación de la Comunidad), los Bomberos de Palma y de Mallorca, los Bomberos Forestales (IBANAT), o las policías municipales de localidades como Alcudia, Ibiza o Marratxi.

Además, Storm incluye un módulo geográfico (GIS) que facilita la localización de los lugares donde ocurren las incidencias y la ubicación de las unidades movilizadas para su resolución. Asimismo dispone de un módulo de estadísticas que permite utilizar toda la información de la base de datos central sobre históricos de casos.

“La adaptación a las necesidades de aquellos ciudadanos que visitan o residen en las islas, es un valor añadido que el servicio de Emergencias y Protección Civil de la Comunidad Autónoma de Baleares ha implantado en sus procesos. La clave es minimizar la incertidumbre del ciudadano que llama solicitando ayuda o informando de una emergencia. Para ello, es totalmente imprescindible una herramienta de gestión para coordinar todas las emergencias” comenta Job Torres, responsable Técnico del 112 de Baleares.

Por su parte, Mariano Guerrero, gerente de Homeland Security de Steria indica que “hoy en día, la seguridad civil (HLS) persigue disponer de sistemas de vigilancia inteligente gestionados con la cooperación de los ciudadanos. Se trata de aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar la prestación del servicio de las fuerzas de seguridad y servicios de emergencia, consiguiendo optimizar la toma de decisiones mediante una información de mayor calidad sobre los recursos desplegados y una mejor coordinación de la acción conjunta con otras fuerzas de atención ciudadana (bomberos, sanidad, policía y ambulancias)".
En este proyecto ha participado también un equipo de la filial del Grupo Steria en Reino Unido aportando los conocimientos obtenidos en más de 40 referencias de Storm en países como Inglaterra, Irlanda, Suecia y Arabia Saudí. En concreto, este equipo británico ha colaborado en las tareas de soporte y de desarrollo de nuevas funcionalidades específicas para el 112 de Baleares, demostrando la capacidad de Steria para aunar su cobertura y experiencia europea con la proximidad de servicio al cliente a nivel local.

http://www.techweek.es/desarrollo-a...tendidos.1.html

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Juan Luis de Castellví Guimerá
Soy nuevo en la web ¿por dónde empiezo?