Hola.

Soy nuevo en este foro, aunque llevo tiempo leyendo algunos temas.

Yo trabajo como responsable en una de las Centrales de Alarmas más importantes del país, nuestro trabajo consiste en la recepción de alarmas de nuestros clientes, avisando en las que procede a las FFCCSE o a los servicios de emergencias.

Tenemos un centro de atención de llamadas, aunque por volumen no se puede comparar con un centro de emergencias como el 112, pero también se recibe alguna llamada de clientes con algún tipo de emergencia.

Me gustaría que alguien del foro que trabaje en el centro de coordinacion de emergencias 112 de la Comunidad de Madrid, me diga cuantos operadores son por turno y más o menos cuantas llamadas reciben al día.

Muchas gracias.

Enlace de interés:

http://www.emergencias112.net/funci...rid-vt2581.html

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Juan Luis de Castellví Guimerá
Soy nuevo en la web ¿por dónde empiezo?

emergencias112 Escribió: [Ver Mensaje]

Enlace de interés:

http://www.emergencias112.net/funci...rid-vt2581.html

Gracias por el enlace.

Me sirve de mucho saber como se coordinan en el 112, pero la informacio que necesito es saber cuantos operadores trabajan a diario en el 112 de Madrid.

Pues actualmente entre 40 y 45: de 14 a 16 en turnos de mañana y tarde y algo menos en el de noche. Estamos petaos porque atendemos llamadas de emergencias de 6'5 millones de personas.

cada operador recibe entre 250 a 300 llamadas por día en turnos de mañana y tarde y algo menos por la noche. Estos datos son aproximados porque no es lo mismo una noche de sábado que un miércoles por la mañana.


El nivel de estrés es altísimo.

KLM_112 Escribió: [Ver Mensaje]

cada operador recibe entre 250 a 300 llamadas por día en turnos de mañana y tarde y algo menos por la noche. Estos datos son aproximados porque no es lo mismo una noche de sábado que un miércoles por la mañana.


El nivel de estrés es altísimo.

Muchas gracias, la información que me facilitas me es de gran utilidad, ya que estoy preparando una presentacion para un gran cliente de Banca y quiero hacer una comparacion de nuestro centro de Atencion Telefonica con el 112 y el 091.

Entre 250 a 300 llamadas por dia, es una pasada, yo en mi antiguo curro recibia en 8 horas una 100 llamadas de cuestiones tecnicas y no veas como salia del curro.

Animo, haceis un trabajo estupendo, como ciudadano de la comunidad de Madrid, me siendo orgulloso del servicio 112 que tenemos en nuestra comunidad, creo que si no es el mejor del mundo, si estara muy cerca de serlo.

Muchas gracias.