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Un juez investiga por fraude al 'call center' del 112 y el 016

La Fiscalía de Cádiz acusa a la firma Qualytel de defraudar 318.000 euros en ayudas al empleo

Un juez de Cádiz investiga un supuesto fraude de Qualytel, empresa que presta servicios de asistencia telefónica al Gobierno, la Junta de Andalucía, la Generalitat de Catalunya, el Ayuntamiento de Madrid y el Tribunal Supremo. También atiende el número 016 (contra el maltrato) en toda España, así como el 112 (de emergencias) en Catalunya y Andalucía.

La Fiscalía de Cádiz ha denunciado ante un juzgado de instrucción que Qualytel ha defraudado 318.000 euros de ayudas públicas al fomento del empleo, según fuentes conocedoras del proceso. Las diligencias penales contra Qualytel son resultado de una investigación sobre el uso fraudulento de fondos europeos para el empleo iniciada en Cádiz por la Guardia Civil y que ya abarca a toda Andalucía, con cientos de empresas supuestamente implicadas.

El Instituto armado entregó el pasado año a la Fiscalía de Cádiz un informe según el cual 503 empresas han cometido fraude en la provincia, sin contar con la vasta comarca del Campo de Gibraltar. El abanico de trampas es amplio, pero fundamentalmente se trata de cobrar ayudas por contratar a trabajadores que son despedidos después. La Fiscalía sólo apreció trascendencia penal en Qualytel, empresa que fue denunciada.

Qualytel se presenta en su web como "una de las principales compañías de servicios de outsourcing [externalización], CRM [relación con los consumidores] y telemarketing" de España. Según su web, entre sus clientes públicos cuenta con los ministerios de Administraciones Públicas (teléfono 060, sobre los servicios y trámites de la Administración General del Estado), Economía, Educación, Vivienda, Justicia y Exteriores. A todos les presta servicios telefónicos externos conocidos comúnmente como call center. También atiende el teléfono 016 contra el maltrato, dependiente del Área de Igualdad del Ministerio de Sanidad.

En el ámbito autonómico, presta servicio de atención telefónica a varias empresas públicas sanitarias y de emergencias de la Junta, así como a sus Institutos de la Mujer, del Menor y de la Juventud. A estos clientes se suman, entre otros, el teléfono 112 de Catalunya y el Servicio Madrileño de Salud. Qualytel también cita varios clientes de ámbito local, como el Ayuntamiento de Madrid y los Bomberos de Cádiz.


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Tal como publicó ABC, el «modus operandi» del fraude consistía en que una empresa se ponía en contacto con el organismo correspondiente de la Junta y contrataba a varias personas y, a cambio, recibía la subvención estipulada. Entonces, el empresario daba de alta en la Seguridad Social a estos trabajadores, aunque sólo durante el tiempo necesario para cobrar la ayuda, momento en el que los despedía, obteniendo así un considerable beneficio.

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