estoy leyendo una noticia que dice que el 112 va a coger las llamadas sobre gripe A, y me parece que en madrid se van a volver locos los telefonistas:

Cita:

El mismo teléfono para todos
El número de emergencias 112 recibirá también llamadas sobre la pandemia - Teleoperadores de una contrata darán información y consejos sobre la gripe A

Un único número, el 112, absorberá a partir del 15 de septiembre todas las llamadas sobre la gripe A. Tanto las que únicamente demandan información como las asistenciales, es decir, las de ciudadanos con síntomas de padecer la enfermedad que necesiten saber qué hacer o dónde acudir. Puede ser mucho trabajo, sobre todo teniendo en cuenta que, como avanzó el lunes el consejero de Sanidad, Juan José Güemes, más de un 30% de madrileños puede contagiarse. Pero es que, además, el 112 seguirá recibiendo las llamadas de emergencias que venía atendiendo hasta ahora: rescates, policía, bomberos, servicios médicos...

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Los sindicatos del 112 han pedido información a la gerencia sobre el refuerzo de personal. "Estamos intranquilos por el número de llamadas que pueden llegar en otoño, sobre todo teniendo en cuenta la escasez de personal. Estamos bajo mínimos", afirmó Marian de la Cruz, presidenta del comité de empresa. "No sé si esto es lo más idóneo para el ciudadano. Se meten en el mismo embudo consultas sencillas sobre gripe A y emergencias. Tememos que se pueda colapsar el servicio". Güemes aseguró el lunes que el dispositivo puede recibir 40.000 llamadas al día.

http://www.elpais.com/articulo/madr...823elpmad_7/Tes

Comité de empresa del 112 prevé un "colapso" en el servicio telefónico por la Gripe A y denuncia falta de información
MADRID, 3 Nov. (EUROPA PRESS) -

El comité de empresa del 112 criticó hoy, a través de un comunicado, la "mala gestión" del dispositivo de Gripe A habilitado por el Gobierno regional ante "el probable colapso de la línea de emergencias, que generaría una cola de llamadas de ciudadanos", lo que se suma a la falta de información que, como aseguran, tiene la plantilla.

Y es que, según apuntan, en este momento dichos profesionales no disponen de un protocolo concreto para el tratamiento de las llamadas ni tampoco se les ha comunicado los síntomas concretos que debe tener una persona para considerarle posible afectado de Gripe A.

Pero el caos va más allá. "Se rebotan las llamadas del 112 al dispositivo, del dispositivo al 112, del 112 al servicio de urgencias médicas, desde este servicio de urgencias a otro dispositivo distinto de gripe puesto en marcha en los últimos días y, en algunos casos aún más sangrantes, desde el dispositivo se finaliza la llamada indicándole al ciudadano que vuelva a marcar el 112 de nuevo para poder ser atendido", exponen.

Ya el pasado agosto, cuando el Gobierno regional apostó por crear un dispositivo de información y atención de la Gripe A a través del número de Emergencias 112, el comité de empresa alertó de su preocupación por la "repercusión negativa" que este hecho pudiera tener en la prestación del servicio ante "el probable colapso de la línea de emergencias, que generaría una  cola de llamadas de ciudadanos".

Esto sería especialmente grave cuando, como explican desde el comité de empresas, es "vital la atención rápida y eficaz de las llamadas". Añadieron asimismo en el comunicado que los operadores de emergencias del 112 "llevan soportando una carga excesiva de trabajo desde hace más de dos años al no cubrirse las 40 vacantes existentes en el servicio".

Los trabajadores defienden la puesta en marcha de un número de atención específico para la Gripe A, como se ha hecho en otras comunidades autónomas donde "el Centro de Emergencias 112 no es un escaparate político, como desgraciadamente es Madrid 112".

En el comunicado enviado el comité de empresa añade que el personal de la sala de Emergencias del 112 "seguirán trabajando para mantener los niveles de calidad que siempre ha caracterizado el servicio e intentarán paliar las consecuencias de la mala gestión de los responsables (del servicio) a la vez que solicitan la ayuda de  la ciudadanía instándola a que denuncien cualquier incidencia".



Fuente -> http://www.europapress.es/madrid/no...1103140515.html

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Pueden encontrarme en Twitter como @Alfredo_112

Comité de Empresa del 112 denuncia colas de llamadas en madrugada del lunes por la "falta crónica de personal"

http://www.que.es/madrid/2010071319...s-llamadas.html

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Juan Luis de Castellví Guimerá
Soy nuevo en la web ¿por dónde empiezo?