Un 6% de los usuarios del 112 nunca recibió la ayuda solicitada
Una encuesta de la Consejería de Justicia y Protección Ciudadana dice que el 43% opina que «ofrece un servicio muy bueno»
LA VERDAD

Un 42,94% de los usuarios del servicio de emergencias 112 de Castilla-La Mancha opina que ofrece un servicio muy bueno, que para un 47,06% es sólo bueno y que es calificado por un 6,47% de regular y por un 3,53% de malo. De hecho, un 5,77% ha advertido de que nunca recibió la ayuda.

Así lo refleja una encuesta telefónica realizada en marzo pasado por teléfono a 686 personas usuarias del servicio en 2007 y cuyos datos ha dado a conocer la consejera de Justicia y Protección Ciudadana, Angelina Martínez, durante una rueda de prensa con la consejera de Administraciones Públicas, Sonia Lozano, para presentar la nueva carta de servicios del 112. En la encuesta estas personas valoran el trato recibido por el operador que les atendió, que un 44,69% consideraron correcto, en un 31,28% amable y en un 20,67% amable y seguro. Sólo un 1,68% lo consideraron poco amable, un 1,12% descortés y un 0,56% poco correcto.

Un 55,83% valoran el trato recibido por el técnico sectorial especializado (sanitarios, guardia civiles y policías) como correcto, frente a un 1,67% que lo califican de descortés, un 2,50% de poco amable y un 0,83% de poco correcto.

En la encuesta también se preguntaba sobre la rapidez en que fue descolgada su llamada al 112, siendo mayoría los que afirman que se les descolgó en el primer o segundo tono (el 58,28%), seguidos de los que afirman que fue en menos de 25 segundos (un 35,10%), y sólo un 6,62 % respondió que se tardó mucho.

Tiempo de espera

Respecto al tiempo que tardó en llegar la ayuda solicitada, un 23% dice que fue de forma inmediata, un 21,15% afirma que esperó más de diez minutos, un 19,23 % más de quince y un 21 % más de treinta. Además, un 5,77% indicó que no llegó a recibir la ayuda y un 8,33% no esperó a que llegara y resolvió la situación que originó la petición de ayuda por su cuenta. En este punto la consejera ha explicado que los tiempos de respuesta varían mucho según el tipo de emergencia y las distancias, e influye mucho la circunstancia de tener que desplazar medios de extinción o sanitarios, al tiempo que ha recordado que el 112 atiende situaciones de emergencias y crisis en los que la angustia prima en los demandantes de ayuda sobre cualquier otra cuestión.

Las cuestiones relacionadas con la salud originaron el 50% de las llamadas, mientras que un 24% llamó por motivos de seguridad, un 11% por accidentes y otro 11% por incendios.

Respecto al tipo de ayuda recibida, un 87,34% de los encuestados afirma que era la que esperaban, frente a un 2,53% que dice que no lo fue y un 10,13% que afirma que esperaba otra. Un 98% de los encuestados cree que el 112 es un servicio útil y necesario, frente a un 2% que no lo ve así, y un 99% dice que recomendaría el servicio, mientras que un 1% responde que no.

El 89% de los usuarios conocía el servicio previamente, frente a un 11% que lo desconocía, según ha explicado la consejera, que ha explicado que también se ha recabado la opinión de los trabajadores con el fin de mejorar el servicio. Así se les ha preguntado sobre la formación que reciben para el desempeño de su trabajo, que para el 61,54% es bastante buena, para un 8,97% muy buena y para un 2,56% excelente.

No obstante, hay un 7,69% que cree que no existe formación y un 17,95% que la considera inadecuada.

http://www.laverdad.es/albacete/200...a-20080605.html
  




____________
Juan Luis de Castellví Guimerá
Administrador www.emergencias112.net